速卖通货在途中客户要求退款怎么办？

速卖通是一个非常大的线上购物平台，不过与淘宝不一样的是，速卖通的买家都是来自全球各个国家的。那么，速卖通货在途中客户要求退款怎么办？本文来介绍。

一、订单未发货时退货。

如果消费者在该店铺下单后，迟迟没有付款，那么卖家就可以要求买家取消该订单。订单取消和关闭后，系统就会根据该信息把相应的钱款退给买家。除此之外，买家是自己的原因取消订单的话，那么这样就不会影响卖家的店铺。

然而，如果买家出于这个原因选择卖家，而快速卖家同意取消，这将涉及交易结束但不出售的问题。要是在运营过程中，成交率一直不再增加的时候，会对搜索排名产生一定的影响，情节特别严重的会冻结账号。

二、订单已发货的退货。

如果店铺订单已经发货，买家可以申请部分或者全额退款，此时，卖家同意该纠纷申请的话，平台将直接将钱退还给买家。

但是大家需要注意：

1、卖家同意退款纠纷以后，订单会算入纠纷率。要是在运营时出现纠纷，不要担心。争议率有一定的标准，只有超过合理值才会影响门店。因此，建议卖家关注“卖家服务得分争议率”指标数据的变化。

2、当买家提起退款申请以后，请卖家在买家提起纠纷的5天内处理，不管是什么样的结果都要通知买家，告知结果。如果卖家没有在规定时间内回应，系统将根据买家要求的退款金额自动进行退款，此外，卖家将受到处罚。如果犯错不大的话，它会发出口头警告，如果是严重的，它将直接关闭店铺。

3、如果订单交易完成了15天以后，买家就无法在订单里申请退款了。如果买家和卖家达成退款计划，卖家可以向人工客服提供双方同意的信息，以便能够介入事件并解决问题。

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常见问答(FQAS)

对于国内订单,快递发货后7天内,客户可以根据原因申请全额退款;对于海外订单,收货后14天内可以申请全额退款。具体流程是登录速卖通账户—订单中选择需要退款的订单—选择退货原因并上传凭证即可办理。

对,速卖通允许部分退款。你可以说明需要退款的商品和原因,我们会尽量满足你的需求给予部分退款。但部分退款金额不能低于该订单实际应付金额的50%。

如果由于快递公司原因导致未能在规定时间内退货,速卖通将根据实际情况给予适当延长的退款期限。您需要向我们提供快递公司给予的延误说明才能获得此优惠政策。我们将竭尽全力保障买家的合法权益。

如果发货后由于客户无法签收导致货物返回,您需与客户充分沟通,寻求解决办法,如重新安排送货时间。如果未能找到解决方法,您可以向我们提供相关凭证申请全额退款。我们将进行评估后给予妥善处理。