货物在运输途中, 客户要求退款如何处理？

速卖通货在途中客户要求退款怎么办？

一、订单未发货时的退货

1. 如果买家没有付款，卖家可以要求买家取消该订单，系统将相应的钱款退给买家。

2. 如果买家出于自己的原因取消订单，不会影响卖家店铺，但是要注意成交率是否一直在增加，以免影响搜索排名。

二、订单已发货的退货

1. 如果店铺订单已经发货，买家可以申请部分或者全额退款，此时，如果卖家同意该纠纷申请的话，平台将直接将钱退还给买家。

2. 但是大家需要注意：卖家同意退款纠纷以后，会影响到门店的争议率；当买家提起退款申请以后，请卖家在买家提起纠纷的5天内处理;如果是15天以后就无法在订单里申请退款了,需要向人工客服进行申诉。

总之，如果遇到速卖通货在途中客户要求退款的情况时，根据上述内容来处理就可以了。

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常见问答(FQAS)

货物正在运输途中,一般情况下无法申请退款。但您可以与客服沟通,了解具体情况,看是否可以提供其他解决方案。

如果货物已经开始运输,无法进行退款。这个时候您可以选择寄回货物或找到其他买家购买。不过您需要承担部分运费。我们会协助您找到最佳解决方案。

如果货物已经完成运输但您还未收货,目前还可以申请退款,但需要您承担部分费用,如退货费用。建议尽快联系我们,以免产生更多费用。

如果真的需要退款,请先给我们客服部门发邮件或者给销售代表打电话交代情况。我们会核实退款程序,并告知需要提交的材料和可能产生的费用,以便尽快为您办理退款手续。