如何应对速卖通上的退换货

速卖通商家怎么处理退换货问题

一、全球速卖通政策

1. 速卖通政策中规定买家有权在签收商品的7天内申请退货，7天后可以根据不同类别的商品有不同的申请时限。

2. 买家在申请退货之前应先将商品尽量保持原样，不可影响二次销售。

3. 买家需要在10天内寄出货物，并将物流信息和退货单编号上传，卖家有30天的时间来确认收货。

二、卖家处理退换货流程

1. 如果买方已将商品寄出，并将物流信息和退货单编号上传，卖方有30天的时间来确认收货。如果卖方已经确认了收到的货物，并接受了买方的退款，则可以单击"接受"以将钱打回买方帐户。

2. 如果卖家在一个月内未能收到买方寄回的包裹，或者存在申请表中存在问题，则可以将此事情上传到争议平台进行处理。如此一来，争议部门会在2个工作日内进行干预，平台会根据情况进行处理。

3. 如果卖家没有在30天内进行任何处理（例如未能成功回复争端或者未能正常确认收货），则平台会将其作为已正常处理，并向买方打回全部金额。

三、对商家的影响

1. 主要是影响成本——因为要进行多重处理流程（例如重新上传物流信息、重新上传申请表、重新包装、重新发货、重新开具发票等）；

2. 如何避免从而避免店面成本——要尽量保障申请表中信息准确、合法；要尽快回复争端、尽快对包裹进行处理等。

3. 还要注意保障客户体验——因为客户体验是一个很大的因数来影响店面业务中的好评数、销量数。

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常见问答(FQAS)

如果您不满意商品或者商品出现质量问题,您可以登录速卖通买家中心申请退换货,填写退换货原因和附件照片后提交。商家收到申请后会评估您的申请,如果申请理由合理会同意退换货。

如果申请理由得到商家同意,一般情况下运费由商家负责,但您需要承担重新发货产生的一定费用。如果申请理由不充分,可能需要您自行承担首次运费。

做好退货时,请按原包装重新包装好商品,并注明速卖通订单号。要保证商品完整没有损坏,以便商家检查是否可以退回售卖。

速卖通规定,一般情况下自收到商品之日起算,质量问题30日内,非质量问题7日内可以提出退换货申请。申请理由是否合理还需要商家评估确认。