速卖通商家怎么处理退换货问题

在速卖通上开设商店的卖家会遇到各种情况，例如，买家在退货后要求退款。许多新手都在努力使购物者满意，同时也会为遇到速卖通购物者退货时如何确保最小的店内损失而烦恼。本文将向您介绍全球速卖通政策退货以及退货和换货的过程，以及退货和换货对商家的影响。

速卖通退换货流程：

如果买卖双方达成退换货协议，则买方必须在10天内寄出货物（否则，付款将打给给卖方）。买方退还商品并将退货订单编号上传，卖方有一个月的时间来确认收货。如果您尚未收到货物并且对收到的货物不满意，则可以将订单直接提交到争议平台。争议部门将与双方联系以跟进该解决方案。

1.如果买家退还商品并填写了退货单编号，这个时候只需要等到商家确认收货，卖方必须在30天内确认收到商品，如果您确认已收到退货并接受退款，请单击“接受”按钮，款会退还给买方，而卖方将确认收货并完成争议。 

2.如果卖方在一个月以内没有收到退货单，或者收到的申报单存在问题，则可以单击“更新争议”以将其发送到平台以解决争议。该平台会在2个工作日内进行干预，卖家可以跟踪状态并在争议页面上做出回应。在平台仲裁期间，卖方也可以单击“撤消仲裁”以撤消对争议的裁决。

3.如果卖方在30天内未执行任何操作，即没有收到收据或解决争议的确认，则系统将假定卖方已收到退货，并将自动将其退还给买方。在国外的仓库中达成退货协议后，如果订单支持本地退货，则平台将显示退货地址。确认收货后，纠纷将结束。

消费者选择退货和退款是很正常的，这种情况在服装和箱包行业更为普遍，这就是为什么某些类别（例如服装）的退货率一直很高的原因。退货对卖方来说也不是一件坏事，可以帮助我们发现产品的缺点，并为进一步优化提供建议。

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常见问答(FQAS)

速卖通规定,商家处理退换货时,需要 purchaser 提供以下证明材料: 1. 原订单编号; 2. 明细描述产品问题的申请理由; 3. 产品图片以证实问题; 4. 退货物品。

是,速卖通允许部分退货。但部分退货金额需超过商品总价的50%。例如一次购买3件衣服,价值100元,要退2件,剩余1件,此时退货金额为66.7元,低于50%,则不允许部分退货。

商家需要根据不同的收货地,给出不同的退货地址和方法。例如国内收货,可以提供退回商家的地址让用户自行邮寄;海外收货,可以协商第三方物流公司提供退货标签或说明退货程序。冲销原订单后,完成退款流程。