如何降低速卖通新店的差评率？

速卖通新手开店应当如何减少差评？

随着全球速卖通升级评价系统，买家修改评价入口和评价投诉入口被关闭，作为店主如何减少或防止差评成了重中之重。

一、付款后客服服务

1.审核付款：通知买家资金正在审核中，并及时通知买家收到款项;

2.付款成功：留言告知买家付款成功，准备发货;

3.付款失败：留言告知买家付款失败，原因是平台风险控制未通过。

二、发货前准备订单

1.询问物流信息：留言询问买家是否正确填写物流信息（如送货地址、联系方式等）;

2.减少物流损失：有效避免因物流不能正常送达而导致的不必要的损失。

三、发货后服务

1.留言通知买方已发出包裹，并提供物流信息;

2.在途包裹定期更新状态;

3.延迟到货时间:避免买家拖延时间,提供一个优惠的项目。

四、订单已确认收到

1.主动留下好的评价: 除非存在争议,否则主动留下好的评价;

2.建议买家提供好的评价: 留下信息建议买家提供好的评价。

五、利用工具和平台服务

1. 利用工具或者平台服务来快速处理大量的日常交易;

2. 在平台上事先准备好相应的模板来快速处理对应交易。

通过上述方法，能够有效地避免由于买家拖延或不当行为而导致的差评，并能够有效地保障店铺声誉。

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常见问答(FQAS)

主要做好以下几点:1.交货及时,避免延迟;2.商品质量要符合描述,避免质量问题;3.售后服务不能够差,要及时解决客户问题;4.描述要真实,不要夸大其词误导客户;5.定期与客户沟通跟进,了解是否满意需要再次服务等。

1.第一时间与客户解释情况并诚恳道歉;2.迅速解决客户问题,避免重复;3.可以降低商品价格或提供其他补偿赔礼道歉;4.多收集客户建议,改进自己的服务流程;5.积极与平台沟通解释情况,尽量挽回差评。

1.完善商品描述,真实表述商品信息;2.及时高效处理订单,保证快速送达;3.重视售前客服,解答用户疑问;4.售后服务一流,及时解决问题;5.积极营销新品,吸引用户关注。6.定期分享店内动态,增强用户粘性。