速卖通新手开店应当如何减少差评？ 全球速卖通升级评价系统

自2016年5月23日起，全球速卖通将升级评价系统，关闭买家修改评价入口和评价投诉入口，但平台保留删除涉及人身攻击或其他不当言论的权利。作为卖家，我们有什么更好的方法来减少或防止差评呢？

我们每天的客户服务从买家下订单开始。所有的客户服务都以订单为中心。围绕订单的客户服务可以分为以下几个步骤：

1.买方下单并付款

客户服务要做：

1)资金未到审核：该信息告知买家资金正在审核中，请买家耐心等待。收到款项后及时通知买方;

2)付款成功：通知买方付款成功，买方准备发货;

3)付款失败：通知买方付款失败，平台风险控制未通过。

优点：付款后让买家知道自己的状态

2.发货前准备订单

客服要做的事情：给买家留言，询问送货地址、联系方式等物流关键信息是否正确。

优点：减少货物的损失或快递不能正常送达，造成不必要的损失。

3.订单发货

客户服务要做：

1)货物刚发出：留言通知买方订单已发出，并将订单号发给买方查询;

2)在途货物：留言给买方，定期更新在途包裹状态。

优点：有效避免买家在这个环节看不到物流信息，直接提出纠纷。

4.如何延迟订单的到达？

客服要做的：包裹不能按时送达，留言给买家，延长买家收到货物的时间。

优点：避免买家因拖延、提出纠纷。如果卖家不确定，他或她会得到一个折扣的项目。

5.订单已确认收到

客户服务要做的事情：主动给买家好的评价(除非订单上有争议)，并留下信息建议买家留下好的评价。

优点：提高店铺声誉。

许多卖家在看到客户服务部门要处理的链接和每天可能收到的订单数量时，感到人手不足。事实上，全球速卖通有一个服务平台，里面有很多工具和软件，可以代替手工去做这些事情，只要事先组织好模板就可以了。

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常见问答(FQAS)

新手开店应定个中性价格,不宜过高也不宜过低,让买家觉得合理。同类产品内参考其他卖家的价格做个平均数,然后根据自家产品质量进行个优惠或加价就可以了。

商品图片决定买家第一眼的印象,图片清晰、规整、放大效果好很重要。最好使用专业相机拍摄多个图景,清晰展示商品各个角度与细节。图片文件大小不宜过大,便于买家快速浏览。

及时回复买家询问,解答疑问,安排物流时同步发送跟踪信息,漏至少一步都不晾客人。发货后主动询问买家是否到货满意,解决任何问题。这可以让买家有被重视的感觉,增加信任和重复购买概率。

入详细展示商品所有细节,准备足够的现场商品照片供买家参考。发货要准时,选择更可靠的物流公司。如有产品问题及时退款或重新寄送,用好的服务态度化解买家不满。遇到差评要耐心沟通协商,不轻易关闭交易。