了解速卖通上的本地退换货流程

速卖通本地退换货流程

一、速卖通本地退换货服务流程

1. 商家参与

商家可以决定是否参与速卖通本地退换货服务，参与后需要在网上进行签字。

2. 买方申请退款

买方发起无理由退款，15天内将商品寄回到系统指定的当地仓库，并承担快递费用。

3. 当地仓库确认

当地仓库确认收到货物，并确认收到的货物不会影响二次销售后，系统会自动通知AE。

4. 退还金额

自动将金额退还买方，运费不予退还；其他优惠券及其他规定保持不变。

5. 向卖方赔付

在1-2个工作日内将定单金额赔付给卖方，同时注意订单货物权利的转让。

6. 查看收款

卖家帐户会自动收款，卖方可以查看到此金额。

二、参与退换货服务的权益及投入

1. 搜索、详情页、订单页、服务窗口、购物车推广

2. 营销活动

3. 站外宣传（官方全国性的社交媒体帐户）

4. 其他非常规权益 三、本地退换货服务地区

1. 第一阶段： 美国、加拿大、澳大利亚

2. 第二阶段：主要为欧盟国家

问答:

问1: 商家参与中途能否随时不参与？怎么退出?

答1: 可以随时随意的进行选择，但是再一次参与就得要等待一个月时间。

问2: 退换服务会造成争端吗? 这样会影响店铺产品的位序吗?

答2: 无需太过忧心，正常的买家对于商品的处理不会造成争端；所以也不会影响店铺位序。

问3: 是否能够只对部分商品开启此服务?

答3: 没有这样的便利性；具体情况要看后台的处理情况。

问4: 所有的商品都能够开启此服务吗?

答4: 不是所有都能开启此服务。

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常见问答(FQAS)

如果商品不满意您可以在收到货后3日内申请退换货,具体操作为登录速卖通账号,进入“我的订单”页面,选择需要退换的订单,点击“申请退款/退货”即可开始退换货流程。退款一般3-5个工作日内到账。

不需要, Speed卖通为用户提供免费退货服务,卖家负责为您安排快递退货,您无需额外付费。一般情况下卖家会在3个工作日内给您提供快递标识或联系快递公司来取件。

如果您收到的商品有质量瑕疵或与描述不符,您完全可以申请退款。在申请时需要提供商品问题的照片或视频作为证据。Speed卖通会由第三方检测认证仓库评估商品问题,如果问题属实则卖家需负责退款及承担退回运费。