10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用在跨境电商平台购物的买家购物时一般都会存在这样一种问题,纠结,担心,因为怕买回来的尺码不对或者货不对款等问题,没有退换货服务会使很多买家望而却步,没有安全感。为了进一步改善买方的体验,提高卖家订单的转化率。速卖通推出海外退换货服务,该方案支持十五天无理由免费退款。
一、速卖通退换货服务流程
1.卖方可是否选择参加,参与后在网上签字。
2.买方申请退款,买方发起无理由退款,为期15天的退货,并自费将其寄回系统指定的当地仓库。
3.当地仓库确认收到货物,并确认收到的货物不会影响二次销售后,系统自动通知AE。
4.退还金额给买方:自动退还买方,运费不予退还,其他优惠券及其他规定保持不变。
5.向卖方赔付:在1-2个工作日内支付定单的金额,同时注意订单货物权利的转让。
6.卖方查看赔款,卖家帐户自动收款。
二、参与退换货服务的权益及投入。
1.包括应用程序端搜索、详细页面、订单页、订单列表、服务窗口和购物车推荐等。
2.营销活动。
3.站外宣传。官方全国性社交媒体账户。
4.其他类型的非常规权益。
三、计划退换货服务地区。
第一阶段,美国、加拿大、澳大利亚。
第二阶段,主要欧洲国家。
Q问商家参与退换货中途可以退出不参加吗?怎么退出?
答:可以随时选择退出,但再次加入需要等一个月时间。
问:退换货服务会不会导致产生纠纷率,从而影响店铺产品排名?
答:这一点不应担心。卖家正常退换货不会产生纠纷,所以也不会影响店铺排名。
问:能不能只选择个别商品参加退换货?
答:不能,必须全部参加。具体情况等后台调整。
问:所有商品都能参加退换货服务吗?
答:不是。
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速卖通本地退换货流程主要包括:1.登录买家中心申请退换货;2.收货人验货,将退换货商品放入快递包裹;3.寄回卖家,卖家收到后按原路寄回;4.卖家确认收货完整后,速卖通会为买家全额退款。
速卖通退换货期限是多久?速卖通退换货期限为7日,购买商品后7日内买家可以申请退换货。期限内申请并完成退货即可全额退款或换货。
速卖通海外退换货流程是否和国内一样?速卖通海外退换货流程与国内有些区别。主要区别是:1.海外退货邮费需买家自付;2.海外退货时间可能更长,需卖家手工处理。但核心流程是同样的,即申请→寄回→卖家确认→退款。
速卖通退换货是否需要给理由?速卖通退换货时,买家需要选择理由,但理由选择较为简单,无需详细说明。常见理由包括不满意、尺码不合适等。速卖通也鼓励无理由退货 two hands policy。