了解速卖通本地退换货程序

速卖通本地退换货流程

随着跨境电商的发展，越来越多的消费者选择在网上购物，但是也会存在尺码不对或者货不对款等问题，为了进一步改善买方的体验，提高卖家订单的转化率，速卖通推出了本地退换货服务，该方案支持十五天无理由免费退款。

一、本地退换货服务流程

1. 卖家可以选择参加该服务，如参与则需要在网上进行签字。

2. 买家申请退款后，买家需要根据要求将其寄回系统所规定的当地仓库。

3. 当地仓库会对已寄回的商品进行验收，并确保所返回的商品不会影响二次销售后，该仓库会通过系统将此情况告之AE。

4. 金额将自动返回买家帐户中（注意：运费不予退还）。

5. 针对该份单子会向卖家另行赔付金额（并注意相关的权利已转移到买家手中）。

6. 后台将显示已对卖家支付的金额并且该金额将会直接入帐到卖家帐户中。

二、参与本地退换货服务的权益及所需要作出的努力

1. 可以使用多重权益来引流(包含应用端、详情页、订单页、订单列表、服务窗口、以及购物车)。

2. 可以在各大平台上进行相应的促销活动。

3. 推出站外促销广告,强化宣传效果,使用官方全国性的社交媒体帐户,以此来引流。

4. 还可以使用其他形式的特别权益。

三、目前本地退换货服务扩大到了多少国家/地区?

目前已扩大到了包含美国、加拿大、澳大利亚三个国家/地区,此外正在考虑将该服务扩大到主要的欧洲国家/地区。

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常见问答(FQAS)

速卖通整个退换货流程都可以在线完成,您无需寄回产品。只需登陆速卖通,进入“订单”页,选择需要退换的订单,选择原因即可开始退款申请。产品退款完成后,销售商会自行收回产品。您无需进行任何其他操作。

速卖通规定,非刻意毁坏的商品,一般可以在收到商品7日内办理无理由退换货。7日后如果发现商品质量问题,还可以在15日内办理质量问题退换货。具体时限请以订单页面或商品细节为准。

是的,速卖通规定退款必须使用与原订单购物时相同的支付方式。例如用支付宝付款的订单,退款也只能退回到支付宝账号。不能改用其他银行卡或支付方式接收退款。这是为了保证资金的准确性。

如果您在收货后发现商品存在质量问题或与描述不符,可以首先与商家进行反馈和沟通,寻求理解和解决。如果商家不能妥善解决,您可以在15日内申请正式的质量问题退货退款。希望首先通过友好沟通解决问题。