速卖通母婴玩具类目常见纠纷问题处理

做跨境生意纠纷很常见，任何行业是不可避免的。今天为您带来母婴玩具行业和汽车摩托车配件行业纠纷的常见处理思路。

第一，母婴行业。目前母婴行业的纠纷主要集中在颜色、尺寸、款式、材质上。

一是尺寸不符。

假如卖家拍摄的衣服尺寸是150，收到的货物是140，买家收到的实际尺寸和卖家显示的不同，这种属于常见的尺寸不符，卖家需要多加注意。

二是款式花型不一致。

三是数量不符。

四是产品质地，做工差。

常见的有:衣服线头太多。除此之外，产品质量和做工差，还包括左右肩宽度或长度不一致、衣服印花不清、衣服脱线等。对于上述情况，卖家在发货时必须检查产品，避免瑕疵产品。

五、假货。

假货问题，卖家一定要注意，首先要确认自己上传的产品图片是否真实，或者自己卖的产品是否真实。

针对上述问题，解决方案如下:

卖家必须严格按照买方订购的尺寸发货。

必须填写服装尺寸表。

颜色要多SKU显示。

在主图中添加产品的实物拍摄。

绝对不能碰侵权产品。

玩具行业。目前玩具行业的纠纷主要集中在产品损坏、颜色、尺寸、款式和材料的不一致性上。

一是产品损坏。

处理思路和解决方案分为两种情况:顾客收到货物后不能正常工作，卖家必须提高产品包装质量和包装方式。收到货物试玩后不能正常工作，可能是由于客户收到货物后操作不当造成的。卖家需加强对产品操作的使用说明，增加本地语言售后服务卡，或在详细页面插入使用说明视频，此外，对需要充电和安装电池的产品必须有特殊说明。

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常见问答(FQAS)

如果子女玩具在正常使用过程中出现质量问题比如掉漆破裂等,可以与卖家沟通,提供问题产品照片以及购买发票或订单信息,卖家会按照速卖通退换货政策给予解决。如果质量问题影响使用或安全性,建议不要等待退换货就及时停止使用。

如果收到的产品与卖家商品详情或商品图片描述不符,可以与卖家进行沟通,提供相对证据如图片等,寻求公平解决如退货换货或partialrefund等。如果卖家没有给予满意答复,可以向速卖通投诉找客服协助。通常7个工作日内没有正常解决可以申请退款。

如果收到的产品与订单中的数量不符,例如少送几件,可以与卖家联系,提供清单和订单信息,寻求补发少量产品或部分退款等调整形成一致。如果卖家不能妥善解决,可以向速卖通投诉寻求第三方协助采取相应措施让交易达成一致。

如果在正常使用过程中发现产品存在隐患影响使用或安全,可以提供详细使用条件和隐患表现形式的视频图片等资料向卖家反馈,寻求改进或退换更安全的产品。卖家应认真处理用户反馈,给予解决意见。如果卖家无法解决,可以向速卖通投诉引起重视并保障用户权益。