速卖通纠纷个人原因有哪些？该如何修改？

卖家在速卖通开店做生意，当然也不能保证每次的交易都没有问题，有时候也会因为纠纷的原因被投诉，而且这当中也免不了有个人原因造成的，那速卖通纠纷个人原因有哪些？卖家该如何修改行为规范来解决？下文将来介绍。

一、产生纠纷的个人原因

1、货物被扣关，无法收到货物。例如关税过高，没有进口文，申报与价不符，是违禁品、仿牌等问题。

2、状态还在途中，这种情况都是客户看不到更新，担心收不到，利益得不到保障。

3、信息已及时更新，但卖家却以未收到货为理由执意提出退货。

4、买家无法顺利进行清关，提供的地址不正确从而无法妥投，该货物就会被退。

5、物流公司在运输过程货物不见了。

6、当买家发现货物存在质量问题或与图片不符时，可拒签。另种就是无理由拒收。

二、怎么解决?

1、在收到该纠纷时，平台会提醒在7天内提供扣关的原因信息和证据，根据证据确定责任从而进行裁决。

2、态度良好的沟通，先关闭纠纷申请，并延长收货时间。只要货物在后续确认无误，买家的货物和资金就都有保障。

3、这种情况，会通知在3天内举证，须提供货物信息，签收，物流截图等。

4、此时，卖家必须提供因买家原因而导致货物无法退货的截图。

5、要主动向买家解释原因，重新发送新的包裹，并提供给新的单号。

6、仔细检查是否真的是质量问题，如果真的是，可以给买家选退款退货或保留货物退部分款，只要对方接受方案，即可解决纠纷。实际收到的货与详情页面的描述完全不一样，比如这些颜色、尺寸、功能问题等。产品描述是以平台详情页面上的描述为准的，如果产品描述与实际不符，那么就必须向买家进行赔偿。

以上就是和卖家们分享的速卖通纠纷个人原因相关的内容，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。

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常见问答(FQAS)

速卖通产品质量纠纷主要由于买家收到商品后,发现产品存在质量问题等原因引起。这种情况下,买家可以与卖家友好沟通,卖家应调换产品或退款赔偿。双方应以尊重对方,和睦解决为原则。

有时,买家在收货后提出追加需求,如颜色或尺码不同等,但卖家无法满足。这时双方应以卖家报价与描述为标准,买家若不满意可以选择退货退款。

如买家支付错误或未全额支付,导致交易无法完成,也可能产生纠纷。这种情况下,卖家应与买家交流确认具体问题,根据speed交易规则进行退款或补交差额等操作恢复交易。

如卖家仓库错误发错货品都可能导致纠纷。这种情况下,卖家应承担责任及时作出补救,如换货或退款。双方通过亲切与理解化解分歧。