如何与速卖通买家沟通取消纠纷投诉？

速卖通平台作为阿里巴巴旗下的一个跨境电商平台，受到越来越多国内卖家的青睐，也有越来越多的选择在速卖通开店。很多新手小白们在速卖通开店运营时，遇到和客户纠纷紧张不已，不知所措。那么如何有效地与速卖通买家进行沟通取消解决这些纠纷呢？小编从几个角度给各位卖家帮忙介绍：

1.查明原因

和卖家沟通，了解卖家投诉的具体原因是什么，未收到货还是收到货后对货品不认可？因为产品包装问题还是产品质量问题？针对具体问题具体解决。

2.解决问题

1）物流原因

每种问题的解决方法都不一样，如因为物流问题引起的纠纷，建议卖家尽快和物流公司取得联系，弄清楚货物现在还没到达的原因是什么。要是因物流服务商失误造成此种情况，那么更换或优化物流渠道，避免纠纷再次产生。

2）货品问题

如果买家投诉货物本身质量问题或投诉产品与描述不一致，在和买家取得联系后，商议是否可以通过退款或补寄货物的方式来解决问题。同时，如果的确是货物本身存在缺陷，卖家应尽快优化商品或更换供货商。对产品页面的描述一定要真实、详尽。如销售包包的卖家可以提供包包具体的长、宽、高，再加上尺寸对比图，就可以避免此类情况频繁发生。

3.有效处理

和买家沟通协商问题解决办法，在取得谅解之后，可向买家提出取消纠纷投诉的申请。如果买家能同意当然很好了，没同意的话建议买家和速卖通后台联系并说明情况，向速卖通申请取消。

在遇到顾客投诉时，卖家们尽量不要与客户发生正面冲突，而是耐心与客户沟通，找到投诉根本原因，再针对具体问题具体解决，一定可以与客户达成一致解决纠纷。连连跨境支付将为更多卖家答疑解惑。

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常见问答(FQAS)

与买家开展友好的邮件或电话沟通,解释取消或退款原因,如商品质量问题或发货延迟。提出解决方案,如换货或退款能起到缓和效果。

提供交易记录截图、物流跟踪截图或第三方检测报告作为证据支持自己立场。但要客观公正,避免仅一面之词。

如果买家始终不回应,可以留下自己的联系方式,同时向卖家平台反映情况,寻求平台介入解决。部分纠纷也可以直接向平台申诉,由平台客服调解解决。

提高服务质量,誠实描述商品,保证售后服务周到。定期与买家交流,了解用户诉求,及时跟进投诉可以有效降低纠纷产生。