什么是速卖通订单关闭？

速卖通订单关闭是什么意思？

一、订单关闭的定义

速卖通订单关闭，是指买家生成订单后在20天内未支付，或者在买家与卖家沟通后，买家在后台提交取消订单的申请，由商家同意取消交易，导致交易无法完成，从而迫使平台关闭订单。

二、订单关闭的结果

1、如果卖家同意，则该订单将被关闭，产品金额将被退至买家的支付账户中。

2、如果卖家不同意取消订单，卖家是可以正常发货的，买家也可以继续提交取消订单申请，当卖家完成发货，有物流信息后，买家则不能再次提交取消订单的申请了。

3、如果卖家没有及时进行回应，那么速卖通平台会因为系统超时，而在订单交货期结束后关闭订单，并将货款退还到买家的账户。

三、怎样处理已关闭的订单

1、对于已经关闭的订单，建议商家向买家提供帮助中心链接来引导买家操作后续步骤。

2、如果和买家沟通好退款相关的事情之后要告诉买家操作方法和步骤。

3、不断优化店铺信誉体系和服务体系，尽量减少因为店铺原因对方要求取消订单而影响到店铺信誉。

4、尽量减少因为物流原因影响到已付款未发货考验店铺信誉体系的情况。

5、加强店铺物流服务水平保障（如物流包裹处理时效性要快速有效）。

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常见问答(FQAS)

如果订单已经关闭,可以向卖家申请退款。登录速卖通,进入“订单”页面,选择需要退款的订单,点击“申请退款”,给卖家说明事由并上传凭证。卖家收到申请后会进行审核,如果卖家同意可以获得退款。

如果订单尚未完成交易,即未发货或未收货,订单状态显示为“等待买家付款”或“等待卖家发货”,此时您仍然可以继续进行交易流程,如付款、收货等操作。但如果订单已经自动关闭,代表双方放弃该笔交易,您将无法继续相关操作。

速卖通会根据交易标准对关闭订单进行判断:1.如果买家在规定时间内(如3日)未付款,订单将自动关闭;2.如果卖家在规定时间内(如7日)未发货,订单也将自动关闭。一般情况下,如果交易无法按时完成下一个步骤,系统将自动关闭该订单。