问题解答：速卖通未出境的包裹退回

速卖通未出境包裹退回相关问题解答

一、背景介绍

由于乌克兰地区最近在打仗，菜鸟将免费安排快递将卖家送往乌克兰但尚未离开中国大陆的包裹退回, 预计将在15-30天内退回卖家的退货地址（首选仓库订单将直接退回首选仓库并重新上架），但受国内疫情影响可能会有所延迟。

二、常见问题

1. 退货到哪里？可以修改退货地址吗？

答：根据卖家的退货地址安排退货。当卖家看到卖家后台中的退货状态为退货地址错误时，卖家需要点击页面中的修改地址在30天内修改退货地址，否则卖家的货物可能无法作为主要部件再次发送。如果卖家的订单是首选仓库订单，并且显示退货地址错误或退货失败，卖家可以在线咨询菜鸟小二处理。

2. 如果包裹丢失了怎么办？

答：可在后台正常发起国内退件丢失类型投诉，并附上相应证据。

3. 卖家不想把包裹退回去，想把国际运输运费退给卖家，可以吗？

答：卖家的包裹将免费退还，并将已收国际运费一并报销。

4. 卖家能选择退货快递公司吗?

答：平台目前不支持自选退

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常见问答(FQAS)

速卖通发货时限为60天,如果60天内买家未提货或买卖双方没有对包裹进一步处理,速卖通会自动退回未出境的包裹。这主要是为了避免产生滞留商品。

可以的,您可以联系卖家重新下单。这次请注意定期跟卖家沟通包裹发货进度,以免超过时限导致再次退回。

如果包裹是由于超时未提货而被退回的,则原支付的货款将会退还到买家帐号中。卖家无需进行任何操作,速卖通系统会自动进行退款处理。一般3-5个工作日内货款会到帐。

由于包裹退回是因为时限问题所致,卖家无需承担任何退货费用。速卖通会承担因其原因而产生的所有费用。买卖双方无需进行额外补偿。