速卖通未出境包裹退回相关问题解答

最近乌克兰地区在打仗，所以速卖通平台发布了最新公告，菜鸟将免费安排快递将卖家送往乌克兰但尚未离开中国大陆的包裹退回。

预计将在15-30天内退回卖家的退货地址（首选仓库订单将直接退回首选仓库并重新上架），卖家要保持退货地址真实有效。但是受国内疫情影响，如果菜鸟不能按计划时间完成退货包装操作，将另行通知。

关于包裹退回的事情有很多卖家还没搞清楚具体怎么回事怎么操作，下面汇总了6个问题，可以快速帮助卖家熟悉，一起来看看。

1、退货到哪里？可以修改吗？

答：根据卖家的退货地址安排退货。当卖家看到卖家的卖家后台中的退货状态为退货地址错误时，卖家需要点击页面中的修改地址在30天内修改退货地址，否则卖家的货物可能无法作为主要部件再次发送。

如果卖家的订单是首选仓库订单，并且显示退货地址错误或退货失败，卖家可以在线咨询菜鸟小二处理。

2、如果包裹丢失了怎么办？

答：可在后台正常发起国内退件丢失类型投诉，并附上相应证据；

3、卖家不想把包裹退回去，想把国际运输运费退给卖家，可以吗？

答：卖家的包裹将免费退还，并将退还已收国际运费。

4、卖家能选择退货快递公司吗？

答：平台目前不支持自选退货方式哦！

5、退货是否需要支付运费？

答：目前免费退货，无需额外支付退货运费。

6、物流订单退回后交易是否会关闭，然后退款给买家？

答：在随后检查包裹退货情况后，将通知交易订单的相关策略。在此期间，卖家请勿通过其他方式补发包裹，以避免额外损失。

以上就是速卖通未出境包裹退回相关问题解答，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

未出境包裹可能会退回的原因有以下几种:

1. 快递公司发现包裹地址、收件人信息填写错误或不完整,无法准确送达;

2. 收件人拒收或丢失快递;

3. 收件人长期未在,无法送达。

如果收到退回的未出境包裹,可以采取以下操作:

1. 重新填写正确的地址和收件人信息,然后提交给快递公司重新发货;

2. 联系卖家说明情况,协商是否免费重新发货;

3. 提交退货申请,并主动联系卖家进行退款处理。

是的,如果退回原因是地址错误,您可以直接联系快递公司,提供新的地址信息让快递员改签,并重新发货。但改签前需要确认商品是否还在快递公司库里。一般快递公司允许您1-2次免费修改地址信息。