解答关于速卖通未出境包裹退回的问题

速卖通未出境包裹退回相关问题解答

由于近日乌克兰地区的冲突，菜鸟安排快递将卖家尚未出境的包裹退回，预计将在15-30天内退回卖家的退货地址。但是受国内疫情影响，如果菜鸟不能按计划时间完成退货包装操作，将另行通知。下面我们来看看相关问题的解答。

一、退货到哪里？可以修改退货地址吗？

答：根据卖家的退货地址安排退货。当卖家看到卖家后台中的退货状态为“ 退货地址错误” 时，卖家需要点击页面中的修改地址按钮，在30天内修改退货地址；如果是首选仓库订单显示“ 退货失败” ，可以在线咨询菜鸟小二处理。

二、如果包裹丢失了怎么办？

答：卖家可以在后台正常发起国内退件丢失类型投诉，并附上相应证据。

三、卖家不想把包裹退回去，想把国际运输运费退给卖家，可以吗？

答：卖家将免费得到包裹的退还，并将已收国际运费一并返还。

四、卖家能够选择快递公司吗?

答：目前不支持由卖家提供快递方式。

五、是否需要支付运费?

答：目前免 费 部 分 快 递 此 项 操 作 ， 无 须 支 付 运 输 运 费 。

六、物流 订 单 部 分 快 部分快 部分快 部分快 部分快 部分快 类 别 类 别 类 别 类 别 类 别 类 别 类 别 类 别 类 别 类 别 类 别 类 别

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常见问答(FQAS)

如果买家主动退回商品,速卖通会向买家收取一定的退货费用,主要包括退回运费和退货手续费。这是因为速卖通为买家提供了退货服务,需要承担一定的相关费用。除非商品有质量问题或描述差异,否则买家主动退货时需要自行承担这部分费用。

如果包裹已经进入中转中心但尚未出境,就有可能被速卖通系统识别为有问题而被退回。这时买家可以和卖家进行反馈核实,排除非买家原因的退回;同时可以与客服沟通,提供追踪单号及详细情况,寻求解决问题。如果确实无过错,速卖通也会采取补救措施,避免无缘无故的退回损失买家权益。

如果同一物品多次被退回,很可能是物品或运送过程存在问题。这时买家与卖家协商,一起检查货物是否存在质量问题;同时与速卖通客服了解详细退回原因,并提供相关证据材料,与卖家一起与快递公司反馈,解决运输问题的可能性。如果问题无法解决,也可以考虑更换快递公司寄送或寻求退款解决。