【菜鸟小灵

速卖通菜鸟小灵咨询页面全新升级

为了更快速便捷地解决卖家的问题，杭州菜鸟供应链管理有限公司对菜鸟小灵咨询页面进行了全面的升级改造。

一、物流订单关联的关键物流信息呈现

1.1 从国际小包订单页面选择订单号进入菜鸟小灵页面咨询时，菜鸟小灵会直接带出此物流订单的关联信息。同时，商家也可以切换物流订单进行搜索查询（可输入运单号/交易单号或者物流的LP单号）。

1.2 主要呈现的物流信息包括：物流状态、物流异常原因提示、工单信息。其中，物流异常原因会直接显示出异常原因和发生异常的时间；工单信息则包括咨询工单/投诉工单、咨询物流商和发起投诉。

二、商家常用的自助工具

此外，在此页面也将我们商家平时使用到的常用自助工具整合在一个位置，如“物流线路”、“工单进度”、“赔付标准”等。并且未来还会根据商家的声明不断新增加其他的常用自助工具。

三、热点问题多模块并行

为了方便用户使用，“热点问题”也从之前的“单模块”形式重新整理成了“多模块”形式，用户可以根据各个分类板块来寻找想要问题，如当前速卖通物流热点问题、订单管理问题、仓发问题等。

总之，杭州菜鸟供应链管理有限公司对速卖通小小侠进行了新一波的升级，不仅能够为用户快速呈现出物流相关信息、集中体现各个常用的工具服务，还能够大大方便用户在遇到问题时快速找到对应的问题并求助。

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