速卖通菜鸟小灵咨询页面全新升级

为了更快速便捷的解答卖家的问题，菜鸟小灵咨询页面进行全面的升级改造啦！以下是来自杭州菜鸟供应链管理有限公司发布的升级具体内容。

1.物流订单关联的关键物流信息呈现

关键物流信息统统都在这里为您做极简约的呈现，帮助您快速掌握物流订单的基本信息；

（1）当您从“国际小包订单页面“选择订单号进入菜鸟小灵页面咨询时；

菜鸟小灵会直接带出此物流订单的关联信息，同时您也可以切换物流订单进行搜索查询（您可输入运单号/交易单号，或者物流的LP单号都可进行查询）；

（2）主要呈现的物流信息：

①物流状态：物流订单最新的物流状态（同时也可点击“物流详情“查看全部的物流信息）；

②物流异常原因提示：若包裹出现“入库/出库失败；交航/交寄失败“，会为您直接展示异常原因/发生异常的时间，您可根据提示进行下一步操作；

③工单信息：

A，若物流订单有关联的工单信息（咨询工单/投诉工单），会呈现在“工单信息“模块；

B，针对“物流订单状态异常“的订单，若没有异常原因的说明，商家可直接点击”咨询物流商”向物流商发起咨询工单核实（见如下图3）；

C，针对”物流订单承诺送达时间“，若超时包裹未妥投，商家可直接点击”发起投诉“，投诉类型选择”货物类问题-入库后丢失“进行投诉；

2.商家常用自助工具

除了物流订单关键的“订单信息”的呈现外，还将我们商家平时高频使用到的自助工具聚合在此页面，商家可直接点击查看；

当下主要嵌入的有：“物流线路”查询；“工单进度”查询（直接从此进入“菜鸟物流管理页面”）；“赔付标准”等等

未来将根据商家诉求不断更新并增加更多其他的常用自助；

3.热点问题多模块并行

“热点问题”将以往“单模块”的形式调整为“多模块”形式，商家可根据模块分类自助点击问题进行问题的自助解决；如：当下速卖通物流热点问题；订单管理模块问题；仓发模块问题等；

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

速卖通菜鸟小灵升级后,页面变化很大,一些常见问题怎么解决?

登录和注册页面坐标没有改变,仍在页面右上角。登录后可以看到“Hi,买家/卖家名”退出登录等操作。

点击首页右上角的“订单”可以查看所有订单,包括待付款,处理中,待收货,待评价订单。每个订单状态下都可以进行相关操作。

产品分类还是采用 left navigation 的形式展示在页面左侧,最顶层还保留了常用分类,二三层分类进行了优化调整。

首页右上角有一个搜索框,可以输入关键字搜索产品。搜索结果会进行分类,便于找到所需商品。