什么原因导致速卖通物流订单取消？ 买家取消订单该如何操作？

在速卖通平台，有许多小白买家可能因为下单失误或地址信息错误而需要取消订单，但是不懂如何操作，来咨询速卖通的卖家朋友如何取消操作，所以今天要和小伙伴们分享的是买家取消订单该如何操作，以及一些需要注意的小细节。

如果你也遇到上述问题，给出以下贴心建议:

1.给买家发送help center链接：

这里列出了很多问题，包括取消订单的操作，引导买家按照步骤操作。

将操作方法和步骤直接复制粘贴给买家，显得我们更加贴心。

将问题发送给速卖通后台人工客服，然后将给出的答案粘贴给客户，让他们按步骤操作即可。

• 在取消订单的过程中，必须提醒大家:

如果是用erp系统发货的小伙伴，后台取消成功了，记得在erp里面也要取消订单。

2.尽量引导买家选择原因时点击“不想购买”，这样就不会对我们的店产生不良影响。

• 取消交易操作的问题

1、买家下订单后未付款。卖家与买家沟通后，双方同意取消交易。如何取消？

答:买家在订单生成后20天内逾期不付款，订单自动关闭。

2、买家下单并已付款如何取消交易？

答:如果买家已经付款，买家和卖家沟通后同意取消交易，买家必须在后台提交取消订单申请，卖家同意后关闭订单。

• 操作流程如下:

买家在后台提交取消订单申请；

1)如果卖家同意，该订单将被系统关闭，货款将退回买家账户；

2)如卖家不同意，买家可继续提交取消订单申请，卖家也可继续发货，但卖家发货后，买家不能再提交取消订单申请；

如果买家在订单生成后20天内逾期不付款，订单将自动关闭。买家提交取消订单的申请后，如果卖家没有回复，订单将在发货期结束后因速卖通发货超时而关闭，货款将退回买家账户。

如果买家已经下单但发起信用卡拒付，但已经发货，请不要慌。买家拒付后，你会收到通知，按通知要求提交资料即可。

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常见问答(FQAS)

速卖通物流订单可能取消的常见原因有:买家主动取消、快递延误超时、商品缺货、买家支付超时等。

买家如果需要取消订单,可以登录速卖通用户中心,进入“订单管理”->“待发货订单”,找到需要取消的订单,点击“取消订单”,选择取消原因后提交。一般3个工作日内可以免费取消。

如果买家主动取消订单,卖家需要及时处理订单状态,确认订单已取消,避免产生误解。同时客服可以主动联系买家,了解取消原因,给予适当回复。

卖家可以提前与买家沟通运费标准和预计发货时间,及时发货配送以避免延误。同时商品详情写全面清晰,避免造成买家误解及取消订单。