速卖通改善客户体验，加强无理由退换货政策

一、 速卖通无理由退换货政策全面升级

1. 加强消费者的服务体验

为了更好的服务于消费者，打造更好的购物平台，速卖通将在全球选择试点国家的主要区域进行无理由退换货的政策升级，在这些试点的区域，买家收到货物后的十五天以内可以选择无理由免费的退换货到速卖通在各国的合作的仓库，主要包含俄罗斯、法国、德国、西班牙、英国、加拿大和澳大利亚。

2. 买家减少承担运费

在政策升级之前，买家是需要自己承担运费将需要退换货的商品送至中国或者本地所在的仓库，现在只需要买家提交退货申请到平台，就可以拿到预付的凭证，凭这个凭证就可以到邮局免费邮寄，很快的完成退货流程。

3. 商家可以根据情况自由加入

在速卖通平台上的商家可以选择加入此项服务也可以选择不加入，是自由选择。选择加入的商品，会显示free retuin的标志，这个已经成为国外消费者选择购物的重要因素之一。

二、 降低成本 加快物流 为企业服务

1. 俄罗斯邮政与菜鸟合作

俄罗斯邮政作为全球最大的邮政公司之一，已经与菜鸟达成了新的合作，阿里速卖通上的中国出口商家有希望在出口中进一步的降低成本，俄罗斯买家也可以快速得到产品。2. 肯尼亚速度大大加快

之前时间中，肯尼亚速卖已经对物流进行了加快处理，很多买家提交下单后10天内便能够得到商品，大大减少了原来2个多月左右的时间。3. 阿里重新布局物流方式

考虑到包裹价格、重量不同情况，阿里已经对物流方式进行了重新布局，并推出分层物流方式来保障无忧之旅。

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常见问答(FQAS)

速卖 consolidared了用户体验调查结果,目前退换货政策在保护用户权益的同时,也给部分商家带来一定压力。未来速卖通将优化政策,给商家提供更多保护。

速卖通表示,将扩大承诺退换货时限,同时明确划分类别商品的退换货规则,如数码产品将限制在7日内退换,其余商品延长至15日。此外,将加强购物前说明产品详情,减少买错可能性。

整体来看,政策优化旨在平衡用户体验和商家利益。用户知情权得到加强,买错风险降低;同时给予商家更多保护,避免被情有可原的退货惩罚。未来如何落实需要跟进观察。

否,速卖通退换货政策将成为统一标准。店家不再可以自行决定,必须在速卖通框架内操作。这既可以避免用户因为政策差异感到困惑,也更利于控制数量型商家的不当行为。