速卖通无理由退换货政策全面升级

为了更好的服务于消费者，打造更好的购物平台，速卖通将在全球选择试点国家的主要区域进行无理由退换货的政策升级，在这些试点的区域，买家收到货物后的十五天以内可以选择无理由免费的退换货到速卖通在各国的合作的仓库。这些国家主要是俄罗斯，法国，德国，西班牙，英国，加拿大和澳大利亚。

在政策升级之前，买家是需要自己承担运费将需要退换货的商品送至中国或者本地所在的仓库，现在只需要买家提交退货申请到平台，就可以拿到预付的凭证，凭这个凭证就可以到邮局免费邮寄，很快的完成退货流程。

在速卖通平台上的商家可以选择加入此项服务也可以选择不加入，是自由选择。选择加入的商品，会显示free retuin的标志，这个已经成为国外消费者选择购物的重要因素之一。

速卖通这个政策的实行，不光光是只是为了更好的服务消费者，也是为了更好的服务跨境电商的企业，很长时间以来，因为跨境电子商务平台的特殊性，跨境电子商务平台退换货的方便与否，已经成为影响消费者选择跨境电商的最重要的成分之一。

在免费退换货政策升级之前，速卖通为卖家提供的是费率上的优惠，一直持续到2019年，在之前的618全球的活动中，参与到免费退换货的政策的商家，要比没有加入到这个政策的商家成交量高于三成。

俄罗斯邮政作为全球最大的邮政公司之一，已经与菜鸟达成了新的合作，阿里速卖通上的中国出口商家有希望在出口中进一步的降低成本，俄罗斯的买家也可以更加快速的收到产品。之前的时候，肯尼亚的速卖通已经对物流进行了提速，很多消费者下单后最快的10天左右就拿到了商品，比之前提高了两个月左右，是一个质的图片。速卖通通过与菜鸟的合作重新规划了跨境电子商务平台的物流线路，按照包裹的价格、重量，推出分层物流方案，实现无忧之路。

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常见问答(FQAS)

新政策下,无论销售规模如何,所有正品商家销售的实物商品都将享受7日无理由退换货政策。原先只限于部分品类或销量的限制将被取消。

是的,新政策下将合理延长消费者的退换期限。对于小件商品,将从原来的3日延长到7日;对于大件商品,则根据产品性质由商家自主规定合理的退换期限。

是的,新政策明确规定,商家必须在收到退换商品7日内完成退款。这将大幅提升消费者退换体验。同时,加强对退款过程的监管,确保消费者能及时收到款项。

虽然新的政策延长了消费者的无理由退换期,但速卖通将采取一系列举措减轻商家的经济损失。例如增强假冒商品识别能力,明确不属于质量问题范围的退换案例不享受退款等。整体来看,新政策更侧重于平衡消费者和商家的权益。