各大电商都是十分重视买家退款这一块的，速卖通平台也不例外，速卖通也有自己专门的售后服务保障体系——售后宝，下面来讲讲什么是速卖通售后宝，以及如何减少退款。
速卖通售后宝是什么?
售后宝是速卖通推出的专门为商家解决售后纠纷的一项服务，有点类似于淘宝保证金，如果店铺发生退款退货交易的话，会由售后宝来为买家进行快速退款，以便提高商家响应速度，提升客户体验。
如何减少买家退款?
1、速卖通产品描述正确
产品描述一般来说会包括几部分的内容：产品特点的描述、商品图片、关联推荐、物流等。产品描述是否正确会不仅会影响买家下单的速度，还会决定收到货物后退货的概率。一个清晰明了的产品描述应该能够让顾客快速获取其所需要的信息，并且没有过多的疑问。
卖家不要为了省事直接把生产商的描述直接上传，要尽可能的自己组织语言表述，确保产品说明清晰准确。请如实填写产品材质，尺码，型号、适用型号等内容，并确认内容与标题、产品详细描述、图片展示等保持一致。
2、避免商品损坏
等待了一段时间的包裹，结果收到的时候包裹有破损甚至里面的商品都被损坏了，这会让买家感到失望而选择退货，在这里建议卖家，如果不是利润比较高或者速卖通货源比较好的情况下，尽量避免售卖容易破损的商品，例如玻璃类、瓷器类商品。还有就是包装一定要完整，如果商品是易碎、易破损的，那就多在包装上下功夫。最后要提醒卖家的是，发货前一定要检查好，避免发出残次商品。
3、确保按时发货
外国人对时间的要求比较严苛，如果不能按时发货将给买家造成很好不好的影响。尤其是在特定的日期，比如生日或节日，如果货物没有按时收到，那买家退货的可能性就会很大，而且由于购买体验不好，以后可能就不再在店铺下单了，因此，卖家一定要按时发货。
让订单管理和仓库管理系统的退货手续流程化，从而提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货商品。根据出库箱的条形码读取客户记录，退货流程文档化都能减少错误和节约时间。
对店铺来说，店铺的退款率越低越好，不仅可以有效节省不必要的损失，也为商家们节约了很多时间，平时要多多优化产品描述，确保产品质量。
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常见问答(FQAS)
速卖通售后宝保障什么?
速卖通售后宝涵盖商品售后的各种纠纷,包括延迟发货、不符合描述、商品质量问题等,可以提供退款、退货或换货服务。具体保障情况需要根据购买时选择的售后宝等级不同而定。
如何减少买家申请退款?
1. 商品描述需要真实完整,不许装B;2. 发货要及时,避免延误造成买家不满;3. 商品质量要达标,避免因质量问题引起纠纷;4. 随书发帮助 buyer 解答问题,及时解决疑问避免误会;5. 适当增加售后宝等级,扩大保障范围降低退款几率。
买家申请退款后商家应该如何操作?
1. 及时登录速卖通后台查看申请详情;2. 了解申请原因,评估是否成立;3. 如果成立,尽快提供退货授权或某些情况下直接同意退款;4. 如果不成立,可以同意换货或投诉至速卖通调解。切记要耐心沟通,避免争吵以免影响信誉。
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