了解Lazada的售后服务政策

Lazada售后政策

一、什么是DRTM模式?

DRTM全称Direct Return to Merchants，是Lazada平台推出的一种智能售后服务新模式，用于处理买家退货问题，让卖家可以直接与买家沟通，收取退货包裹。

二、DRTM模式对Lazada卖家有哪些好处?

1. 收到退货申请后，立即与买家联系。

2. 避免不必要的退货。

3. 提升买家退货体验。

4. 全程追踪退货包裹物流，并对退货商品进行质量检测。

5. 与买家商量退款金额。

三、Lazada卖家如何处理DRTM退货申请?

进入Lazada卖家中心，前往"Orders>Return Orders"，查看收到的退货申请，卖家可以选择"拒绝申请"、"同意退货"和"退款"这三个选项。在处理退货申请之前，建议卖家先与消费者联系。

四、卖家拒绝退货，买家发起申诉，怎么办?

如果卖家拒绝了买家的退货申请，买家可以在7天内向Lazada发出申诉，然后DRTM Dispute团队会介入，要求卖家和买家提供相应信息，并根据情况制定公平的处理方法。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

可以的,在商品签收后3天内(不含商品签收当日),如发现商品有质量问题、不符合描述或者不满意,可以申请换货或退款。换货或退款申请需通过Lazada客服渠道提交,提供商品图片和问题详情,我们会尽快处理。

一般情况下,完成退换货申请并提供所需资料后,我们将在3-5个工作日内完成退款处理。请注意, part of 退款金额可能会因为物流费用等原因返还给您少于原订单金额,我们会尽可能无差别退款。

不需,国内订单的退货邮费将由Lazada全额承担。我们会联系物流公司免费为您安排收件,以给购物体验带来最大便利。