Lazada的售后政策是什么？政策解读 lazada卖家如何处理drtm退货申请？

Lazada作为跨境电商平台中的佼佼者，为保障商家与客户之间的利益，拥有者完善的各项政策。今天本文就来说说Lazada推出的售后政策有哪些？一起来学习一下吧！

DRTM全称Direct Return to Merchants，是Lazada平台的一种智能售后服务新模式，处理买家退货问题，让卖家可以直接与买家沟通，收取退货包裹。该模式于去年9月份推出。

一、DRTM模式对Lazada卖家有哪些好处?

1. 收到退货申请后，立即与买家联系。然后，卖家就可以知道买家的退货理由，甚至通过沟通解决问题，消除买家担忧，说服买家取消退货申请。

2. 避免不必要的退货。如果买家退货不合理，卖家可以根据《Lazada退货政策》拒绝退货申请。

3. 提升买家退货体验。在合适情况下，买家无需寄回商品，卖家可直接发起退款。

4. 全程追踪退货包裹物流，并对退货商品进行质量检测。

5. 与买家商量退款金额。如有正当理由，卖家可与买家沟通，只退回部分货款。

二、Lazada卖家如何处理DRTM退货申请?

进入Lazada卖家中心，前往“Orders>Return Orders”，查看收到的退货申请，卖家可以选择“拒绝申请”、“同意退货”和“退款”这三个选项。在处理退货申请之前，建议卖家先与消费者联系。

DRTM是Lazada卖家必须使用的退货模式，除非卖家使用FBL物流，就可以让Lazada代替卖家处理退货，并进行退货商品质量检测。

三、收到DRTM退货申请后，卖家需要进行哪些具体操作?

首先，确定是否同意买家退货申请，如上所述，有“拒绝申请”、“同意退货”和“退款”这三个选项。Lazada卖家收到退货申请后，要在3个工作日内作出回复，否则系统会自动“同意退货”或“仅退款”，根据商品价值而定。

第二步，对退回商品进行质量检测或鉴定，需在收货后3天内完成，确认是否退款，否则系统会自动执行退款操作。

四、卖家拒绝退货，买家发起申诉，怎么办?

Lazada政策规定，如果卖家拒绝退货申请，买家可在7天内提出申诉，然后DRTM Dispute团队会介入，要求卖家和买家各自提供相应信息，再为双方制定公平的解决方案。

Lazada此次新推出的售后政策在以前的退货政策上更加强了对于买家卖家之间的保护，而这个售后政策的团队也会更加专业和迅速的处理关于Lazada退货的问题。

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常见问答(FQAS)

Lazada的售后政策主要有:从下单到发货7天内,买家可无理由退货;7-15天,需明确退货理由;15天以上,原则上不予退货,但存在质量问题或不同意货品描述情况下,卖家需负责任务。

对于买家通过drtm系统提出的退货申请,卖家需要登录后台,点击“订单管理”,在相应订单下选择“处理退货申请”,在退货类型和退货原因下拉菜单中选择并备注理由,然后点击“确认退货”就可以处理退货申请了。卖家收到货后,需要及时发货并更新退货状态。

买家登录Lazada账号,进入“订单”—“退货/换货”页面,选择需要退货的订单,选择退货原因,上传凭证图片,点击提交即可向卖家提出退货申请。卖家收到申请后会进行处理。

卖家收到退货货物并确认无误后,系统会自动为买家发起退款。一般情况下3-5个工作日内买家就可以在支付账户或银行卡中查看到退款。如果退款失败,买家也可以主动联系卖家或客服进行follow up。