Lazada作为跨境电商平台中的佼佼者，拥有者完善的各项政策，以保障商家和客户之间的利益。今天这篇文章就来讲讲Lazada推出的售后政策是什么?一起来了解一下吧!
DRTM全称Direct Return to Merchants，是Lazada平台的一种智能售后服务新模式，处理买家退货问题，让卖家可以直接与买家沟通，收取退货包裹。该模式于去年9月份推出。
一、DRTM模式对Lazada卖家有哪些好处?
1. 收到退货申请后，立即与买家联系。然后，卖家就可以知道买家的退货理由，甚至通过沟通解决问题，消除买家担忧，说服买家取消退货申请。
2. 避免不必要的退货。如果买家退货不合理，卖家可以根据《Lazada退货政策》拒绝退货申请。
3. 提升买家退货体验。在合适情况下，买家无需寄回商品，卖家可直接发起退款。
4. 全程追踪退货包裹物流，并对退货商品进行质量检测。
5. 与买家商量退款金额。如有正当理由，卖家可与买家沟通，只退回部分货款。
二、Lazada卖家如何处理DRTM退货申请?
进入Lazada卖家中心，前往“Orders>Return Orders”，查看收到的退货申请，卖家可以选择“拒绝申请”、“同意退货”和“退款”这三个选项。在处理退货申请之前，建议卖家先与消费者联系。
DRTM是Lazada卖家必须使用的退货模式，除非卖家使用FBL物流，就可以让Lazada代替卖家处理退货，并进行退货商品质量检测。
三、收到DRTM退货申请后，卖家需要进行哪些具体操作?
首先，确定是否同意买家退货申请，如上所述，有“拒绝申请”、“同意退货”和“退款”这三个选项。Lazada卖家收到退货申请后，要在3个工作日内作出回复，否则系统会自动“同意退货”或“仅退款”，根据商品价值而定。
第二步，对退回商品进行质量检测或鉴定，需在收货后3天内完成，确认是否退款，否则系统会自动执行退款操作。
四、卖家拒绝退货，买家发起申诉，怎么办?
Lazada政策规定，如果卖家拒绝退货申请，买家可在7天内提出申诉，然后DRTM Dispute团队会介入，要求卖家和买家各自提供相应信息，再为双方制定公平的解决方案。
Lazada此次新推出的售后政策在以前的退货政策上更加强了对于买家卖家之间的保护，而这个售后政策的团队也会更加专业和迅速的处理关于Lazada退货的问题。
（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）
常见问答(FQAS)
换货政策
Lazada默认的换货政策为收货7天内可以申请换货,具体情况需要查看产品细节。一般物流时间不算在内,7天从您实际收到货算起。
退货政策
Lazada默认的退货政策为收货7天内可以申请退货,退货费用自理。您可以提交退款申请之后等待商家同意,之后将货品退回给商家。退款一般3-5个工作日内退回到您的原路账户。
质量问题换货
如果购买商品出现质量问题如漏色变形破损等,则可以在收货30天内向商家申请换货。商家将按销售合同给予换货或维修服务。
延迟发货
如果商家发货迟缓未在规定时间内发货,您可以选择继续等待或主动联系商家要求取消订单获得退款。Lazada上极少数情况下会提供优惠券或者加赠小礼品以表歉意。
印度尼西亚
越南
印度
菲律宾
土耳其
美国
墨西哥
加拿大
危地马拉
歌诗达黎加
阿根廷
巴西
智利
哥伦比亚
秘鲁
俄罗斯
乌克兰
法国
德国
意大利
埃塞俄比亚
乌干达
博茨瓦纳
加纳
肯尼亚
澳大利亚
新西兰
斐济
维尔京群岛
关岛
