了解Lazada平台的退货规定

Lazada售后规则：退货规定

一、使用DRTM的售后处理服务

除了使用FBL的卖家，其他使用LGS的卖家都必须使用DRTM的售后处理服务，这个服务也是Lazada推出的智能售后模式。能代替卖家处理退货订单，并对退货商品进行质检，可以让售后退货等问题得到更便捷的解决方式。

二、登录Lazada卖家中心

卖家可以登录到Lazada卖家中心，在" Orders> Return orders"，查看售后退货的订单，需要在3天内选择是否同意退货退款。同意之后，对退货进行质检，确认产品没有问题之后，就会退款给买家;若产品有破损，那么是可以拒绝的。

三、申诉处理

当然在拒绝之后，买家也可以提出申诉，之后Lazada的DRTM Dispute团队会介入，那么卖家也是需要提供相应的材料，来证明自己拒绝的理由，否则平台判定卖家责任，也是会算入纠纷率的。

四、100%消费者保护

Lazada跨境卖家所售产品均享受"100%消费者保护"退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

五、重新发布或重新寄出

Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重新采购将直接从当地寄出;如在此期间内并未出单，将依照一般退货流程进行处理。

六、违反条例惩罚

由于发错产品、产品

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常见问答(FQAS)

了解Lazada平台的退货规定

可以,Lazada允许在收到商品7天内无条件退货。只要商品还未开封并符合原样退还就可以申请退货和退款。

不可以,Lazada的退货规则规定必须是同时进行退货和退款。收到退货商品后会及时为买家完成退款。

不允许退货的情况包括:超过7天;商品不足格或已经使用过;买家改变主意等主观原因导致的退货需求。只有在商品或运送过程实质性问题下,才能享受退货服务。

登录Lazada帐号->订单管理->选择需要退货的订单->选择退货原因->提交退货申请即可,Lazada会检查申请并安排退货下单。整个流程一般3-5个工作日内完成。