亚马逊卖家如何应对买家的反馈？

亚马逊卖家该如何解决买家的反馈？

当亚马逊买家发布负面反馈时，卖家该如何解决？有效地处理买家反馈对亚马逊卖家来说是很重要的，以下是建议的解决方案。

一、联系买家

亚马逊卖家应该单独联系买家来处理他们对交易有疑问或担心的问题。卖家可以通过反馈管理器中的【操作】列下的【联系买家】或者使用买家与卖家消息服务模板来与买家沟通。

二、处理负面反馈

当买家提出负面反馈时，卖家应采用同样的步骤来处理。卖家应请求买家更新或者删除最初在这里提供的反馈。但是，卖家不能以物质奖励的方式请求买家更新或者删除反馈，因为这是违反亚马逊政策的。

三、注意事项

1. 请注意，从最初发布反馈之日起，买家有60天内随时移除对卖家交易提供的反馈。

2. 对于回复买家反馈时，尽量保持尊重和专业，避免用相同的语气和买家争论。

3. 对于已经出现问题的负面反馈，卖家不能修改，但是买家可以删除。

总之，有效解决买家对交易发布的负面评价或者建议对亚马逊卖家极具重要意义。因此，建议亚马逊卖家根据上述建议来处理买家的反馈。

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常见问答(FQAS)

可以礼貌的告诉买家,如果商品有质量问题,可以提供图片等证据,我们会认真处理。同时说明退货返修政策,保证买家权益。也可以恰当道歉,但不要直接承认自己的错误。

可以说明运输造成的滞后是无法控制的客观因素,但作为卖家也感到抱歉。同时提供 tracking 信息或者快递单据进行解释。也可以进行包装或运输流程优化,以防同样情况再次发生。

原则上不能删除买家发布的商品评价。但如果评论明显违规、侮辱成分严重,可以与亚马逊客服反映,由亚马逊进行处理。同时也可以以平和、理性的态度回复,解答疑问或辩解自己立场。

及时回复客户购物询问,解决问题;提供客服渠道并主动联系处理问题;追踪物流和送货进度;重视每一次用户体验;及时送出赔礼或退款等积极补救措施,以确保顾客满意。