亚马逊卖家该如何解决买家的反馈？

如果亚马逊买家发布负面的反馈，建议亚马逊卖家单独联系买家解决问题。解决买家担心的问题后，卖家可以通知买家更新、删除或提供其他反馈，如果买家愿意的话。

记住，通过提供物质奖励的方式请求买家删除或修改负面反馈是违反亚马逊政策的。

可以接受的通知示例：“如果您确定卖家已经解决了您担心的问题，可以更新或删除最初在这里提供的反馈。”

违反政策的例子：“如果在下次购物的时候，我们给卖家提供一张让卖家享受25折优惠的优惠券，卖家愿意删除反馈吗？“

的解决方案：

如果买家在买家评中发布负面反馈，建议卖家单独联系买家解决问题。为买家解决问题后，卖家请求买家更新负面反馈或请求买家移除或修改负面反馈。

对于负面反馈，卖家可以使用以下任意方法联系买家：

反馈管理器的使用：

1、转入绩效选项卡下的反馈。

2、在近期反馈表中，选择制定订单编号旁边的的【操作】列下的【联系买家】。

使用买家与卖家消息服务模板

更多信息，卖家可以参考电子邮件模板，用于买家和卖家的消息服务。

重要的是：卖家只能在订单或客服问题上使用买家与卖家消息服务模板与买家联系。

注意：从最初发布反馈之日起，买家可以在60天内随时移除对卖家交易提供的反馈。

卖家也可以用同样的步骤来解决错误的反馈。如果买家在评估和提交反馈时出现错误，卖家无法编辑它，但买家可以删除它。

卖家也可以回复买家的反馈，回复负面反馈时，尽量让语言简短专业，即使买家评论语气不善，卖家也不要以同样的语气和买家争论，这样只会适得其反，带来不好的影响。

以上就是和卖家们分享的亚马逊卖家解决买家反馈相关的内容，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。

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常见问答(FQAS)

1. 与买家进行沟通,了解问题详情,并查看商品。2. 如果确有质量问题,及时退货或换货,给予诚恳的解释和道歉。3. 如果无质量问题,礼貌但坚定地解释,同时提供充分的证据。4. 不要采取过激行为,保持理性和友善。

1. 首先确认订单和物流信息是否有问题。2. 如果确实存在物流延误或损损坏,及时退款或补偿。3. 如果无问题需提供详细说明和证据。4. 保持与买家友好沟通,给予足够解释。5. 根据情况采取适当调整措施以维护买家利益。

1. 要求买家提供详细描述和证据。2. 检查自身系统和物流信息排除自己问题。3. 如实无误,可以礼貌但坚定地说明事实真相。4. 给予合理解释而不是直接拒绝。5. 最后提醒买家不要在无中生有地投诉他人。