亚马逊如何应对负面评价？

Amazon出现差评怎么办？

一、分析差评责任归属

二、按照RESOLVE处理差评

三、做好差评记录

四、通过电话沟通处理差评

五、制定应急预案

六、采取奖励制度

七、使用手机软件提高效率

八、和买家协商删除差评

九、向Amazon求助解决

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常见问答(FQAS)

亚马逊通常会联系产品评价人以确认产品问题,如果问题属实,亚马逊会跟进协助解决;如果评价人无法给出具体问题证据,亚马逊可能会删除不负责任的评价。

如果产品确有质量问题但评价人没有跟进提供详情,亚马逊不一定会立即删除该评价。但会降低该评价对产品总体评分的权重,待进一步调查后决定是否予以保留。

个人喜好原因及时间等非质量因素进行的负面评价,亚马逊可能会予以删除,因为这些评价对其他消费者的购买决定影响不大。但如果能体现一定的质量线索还是会保留参考。