amazon出现了差评应该怎么办？

很多商家应该都碰到过店铺的产品，被客户给了差评的情况，几个差评看起来不足为患，其实对商家后面的店铺销量会产生很大的影响，对于商家朋友们来说，产品被差评确实是让人难过的事情，要怎么应对和处理差评呢？

1、理智分析差评的责任归属于哪一方，到底是自己的产品出了问题还是顾客有意差评。

2、差评后面都会有一个RESOLVE按键，点击RESOLVE了解处理差评的实际方案。注意，只有当买家的点评为1星或2星时，RESOLVE才能用。

3、商品出现差评，一定要做纪录，把一个月所产生的差评的商品标出来，分析总结，原因出在哪儿，作出有目的性的解决方案。

4、遇到差评，除了基本的电子邮件沟通，最好是可以电话沟通，提高解决差评的效率。

5、企业应根据自身商品，提前做应急预案，碰到哪类的差评该如何处理?业务员可以理赔的信用额度是多少，最好是每一个差评都有负责人核查，有相匹配的差评监督制度。

6、创建差评改动奖励制度，每处理一个差评，给与业务员一定的奖赏。例如，产品品质的差评，处理完奖赏50元。货运物流造成的差评，解决完奖赏30元。根据这种鼓励方式来推动业务员改进管理方法定级。

7、可以通过手机软件来提高处理差评的效率。

8、amazon激励卖家和买家商议沟通后删除差评。因而，直接与买家沟通情况，了解买家给差评的实际原因。

9、经过详尽的沟通后，如果买家还是不愿意删掉差评，卖家可以采用退回一部分费用给买家作赔偿，请他直接删除差评(差评对帐户影响非常大，尤其是对于新手卖家)。

10、如果责任在于买家的蛮不讲理差评或是故意差评，沟通未果，不愿意删掉。卖家可以到Help/Contact Seller Support，随后提供订单号，送货等信息内容让amazon帮助删掉。

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常见问答(FQAS)

可以首先通过亚马逊内部消息与卖家进行沟通,给卖家一定时间(如3天)解决问题,如果问题还未解决,可以提出退货或换货要求。如果卖家不同意,可以申请亚马逊仲裁或联系客服帮助。

登录亚马逊账号,进入“订单”页面,选择需要退换的订单,点击“退换货”入口,选择理由并上传问题图片作为凭证。亚马逊会根据情况审核同意或拒绝您的申请。一般7天内无理由可退,15天内有理由可换货。

给商品或卖家发布差评,不会给自己带来任何不良后果。但给差评前需要根据事实给出理由,切忌出于主观恶意差评。给差评主要是帮助其他买家了解商品问题,获得消费者更多选择。

如果在7日内无理由退换货,可以选择直接退货退款处理。如果7日后需要换其他货,需要与卖家协商或向亚马逊投诉,亚马逊会根据实际情况判断是否提供退货或换货方案。