如何应对amazon上出现的负面评价？

amazon出现了差评应该怎么办？

一、分析差评的责任归属

二、点击RESOLVE了解处理方案

三、做好差评纪录，分析总结原因

四、沟通，电话沟通最好

五、做应急预案，有目的性的解决方案

六、创建奖励制度，鼓励业务员改进管理方法

七、通过手机软件提高处理效率

八、激励卖家和买家商议沟通后删除差评

九、赔偿买家直接删除差评

十、向amazon帮助删除差评

一、分析差评的责任归属

很多商家都会遇到客户对产品写出差评的情况，即使只是几个差评，也会对店铺的销量产生影响。因此，要想妥善处理，首先要理智地分析出是因为自己的产品问题导致的还是客户故意写出来的。

二、点击RESOLVE了解处理方案

如果发现买家给出的是1星或2星的差评，可以点击RESOLVE来了解处理方案。但是要注意，这一步只能在客户给出1星或2星时才能进行。

三、做好差评纪录，分析总结原因

遇到差评时，一定要作好纪录。将一个月中所有发生差评的产品标注出来，并仔细分析总结原因所在。然后根据不同原因作出有目的性的解决方案。

四、沟通，电话沟通首选

遇到差评后，卖家可以尝试采用电子邮件沟通来解决问题。但最好还是能采用电话来直接与买家沟通，尽快弄明真相并想办法进行处理。

五、做应急预案，有目的性的解决方

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常见问答(FQAS)

平静地了解消费者的问题和不满,并回应其内在原因。鼓励他以其他方式联系商家解决问题,比如电话或邮件。

确保产品和服务符合客户要求和承诺。及时解决客户问题,尽量避免不满延续。追踪原因,持续改进流程以满足客户。

不能直接删除第三方评价,但可以平和地回复,表达理解消费者见解,并表示将改进以满足更多人。同时也可以描述已采取的或将采取的行动。

可以联系amazon投诉该评价,并提供证据,如订单或聊天记录证明内容不实。amazon将进行调查,有充分理由的情况下可能会删除虚假评价。

分析常见问题根源,采取针对性措施优化流程涉及的环节,比如售前服务、交货、售后等。定期跟进反馈情况,确保服务在持续改进。