亚马逊卖家如何去除不利评价

亚马逊卖家如何删除恶意评论

一、随着亚马逊投诉恶意评论流程的加强

随着竞争越来越激烈，商家在亚马逊平台不停删除评论已成为常态，而受到恶意评论的打击，不少新手卖家只能直接关掉店铺来进行粗暴处理，而亚马逊也在加强对恶意评论的举报处理流程。

二、有效的删除恶意评论的方法

1. 评论中含有不雅词汇

如果在商品下面发现有这种类似的评论，卖家一定要截图保留证据，并向亚马逊客服进行投诉，一旦发现是真实的，亚马逊会封掉买家的账号，并对此条评论进行删除处理。

2. 评论中包含了卖家的个人信息

买家没有得到卖家同意就把私密信息发到评论区里是严厉禁止的，卖家可以直接在相关评论的下面点击举报，如发现是真实的，会对此条评论进行删除处理。

3. 没有满足客户要求就被差评

卖家遇到这种情况要先留心眼，将相关的聊天信息截图并提交给亚马逊，如发现是买家的原因，就会要求买家在限定时间内将差评进行移除。

三、总结

当卖家遇到这种情况时一定要及时处理，并向亚马逊举报此行为。

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常见问答(FQAS)

亚马逊允许消费者发布诚实且实事求是的产品评价。一般情况下,评价不会被删除,但是如果评价包含个人攻击、骚扰或极为主观性的评论,它可能会被删除。最佳方式是以尊重和理解的态度与消费者进行沟通,解决产品问题并改进服务质量。

如果评价包含明显错误或误导性信息,您可以联系亚马逊申请删除。需要提供充分详细信息证明评价内容不实,例如发货日期、产品说明书等具体记录。亚马逊将进行评估,如果评价实际上存在问题,有可能会予以删除。但大多数情况下,评价仅因您不满意其内容而无法被删除。

是的,您可以在买家发布评价后发布一条“商家回复”。商家回复应以友善、尊重的态度进行,解释产品或服务存在的任何问题,并说明您将采取什么行动解决或改进。最好主动提出补救或退款等方式,以改善客户体验。但是,切忌进行个人攻击或过于激烈的语言,这可能会使情况恶化。