亚马逊如何处理负面商品评价

亚马逊遇到负面商品评论怎么办

一、负面商品评论可能会产生影响

毫无疑问，每个商家都会遇到负面的商品评论，但是作为一个商家，如何正确的看待这些负面的商品评论呢？对于消极的商品评论，应该先后退一步、冷静地思考问题，再以一种平和的心态来面对。

二、仔细审视店铺及商品能否加强

收到客户的消极的商品评论时，我们要仔细审视店铺及商品能否加强。看看是否有必要进行改进？或者只是单纯的情感上的反应？如果是情感上的反应，几天的冷静也许会对卖家有利——买家也可能回头重新审核一下负面评价。

三、决定是否对买家提供反应

最后，卖家还要决定是否对买家提供反应。如果买家提出特定问题，卖家可以考虑补救，例如退款或者退/换货。而在Amazon上，如果存在违反规则或语言攻击的行为，Amazon有权利将特定评价删除。

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常见问答(FQAS)

亚马逊会严格审核每一个商品评价,确保评价的真实性和公正性。如果发现评价存在偏离商品实际情况或是中伤产品优点等问题,亚马逊有权限制或删除这些不适当的评价。同时,亚马逊也会联系卖家与买家解决差评中的问题,促进双方交流。

买家在评价前最好与卖家或亚马逊客服进行沟通,了解原因是否可以解决。只有在无法解决疑问或问题时,买家才应提交负面评价,并给予清晰描述,以保障其他买家的利益。中伤性或无理由的负面评价可能会被亚马逊删除。

一般来说,个别负面评价对卖家影响不大。但是如果负面评价数量过多或存在质量问题,将可能影响卖家在亚马逊的信誉度和销量。亚马逊会根据整体产品质量和服务水平来衡量卖家。负面评价更多期待卖家解决问题和服务,而不是单纯地标记卖家。