亚马逊如何处理负面商品评论？

亚马逊遇到负面商品评论怎么办

一、接受负面商品评论

亚马逊上的生活不可能一帆风顺，每个商家都要面对不同程度的负面评论，这是不可避免的正常现象。对于收到的负面商品评论，最好的处理方式就是以平和的心态来处理。

二、冷静处理

当收到Amazon客户的负面商品评论时，最好的处理方式就是向后退一步，好好休息一天或几天，以一种平和的心态来处理问题。这样可以使你在情绪上平复下来；也有助于你审视一下店铺和商品能否加强的地方；也有助于你判断是否是一种恶意批评。

三、考虑补救

如果买家投诉的问题是可以补救的，可以考虑付退货费或者换货。也可以考虑用新的正面商品评论去影响其他人对原来单一负面商品评论的看法。如果存在涉及到违反Amazon 规则或者存在语言攻击的情况，Amazon 可能会将特定评论删除。

四、回应

最后要考虑是否对买家提供的负面商品评论作出反应，但要注意不要使公众反应会造成更大影响；要注意不要引发其他人站在买家这一立场上。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊会对商品评论进行筛选,避免虚假评论对用户决策产生影响。评论是否真实取决于评论者的真实性和评论内容是否有前后一致性。

如果消费者对商品质量或服务感到不满,可以直接向卖家反映,也可以在商品页面下发表一星差评。亚马逊还提供联系客服或申诉渠道协助解决问题。

亚马逊会考虑各方面评价进行综合评级,一个或几个负面评论无法单独影响产品排名。但如果负面评论指出的问题很严重,可能会影响产品信誉。

卖家无法单方面删除或隐藏评论。但可以与消费者友好沟通,了解问题原因,及时解决差评中的投诉事项,从而维护良好信誉。