亚马逊遇到负面商品评论怎么办

依靠亚马逊讨生活是很困难的——因为有一群难以相处的人聚集在一起，所以不用担心你是否会得到负面的商品评论，而是要看具体什么时候得到负面商品评论。

不论是那个商家最终都会收到一篇负面的商品评论。或许这是一个非常糟糕的评论。或许是极不文雅的批评。并不存在所谓的网络警察会为您对付这些人。它代表你要学会正视所有的坏事。

消极的商品评论会产生影响，当你收到来自Amazon客户的消极的商品评论时，你可以向后退一步。好的休息一天或几天让自己的心情平复下来，再以一种平和的心态来面对问题。这对卖家是危机也是卖家的转折点，或许是时候审视一下店铺和商品能否加强的地方了？或者它仅仅是一种情绪的强烈谴责？其它用户可能感觉到了毫无根据的批评，而当你的星数受到影响时，用户也可能花时间来了解一颗星上的商品评论是由什么引起的，是否是一种恶意批评。假如商品评论纯粹是情感上的反应，那么，几天的冷静也许会对自己或商品评论者更有利——也许他们会找到自己不合理的地方来发泄，然后对商品评论进行修正。

下一步是决定是否对买家提供的负面商品评论作出反应。以下是一些细微的注意事项：

对商家商：首先，检查买家的问题是什么？可以补救吗？可以考虑付退货费或换货。

对Amazon产品的商品评论：公众反应可能会造成更多的损害，尤其是当其他人站在商品评论者的角度上时。期望通过新的正面商品评论掩盖对单一负面商品的评论。Amazon针对某些特定情况，比如存在涉及到违反规则或语言攻击的规范时，可以将特定商品的评论删除，但是这种情况只出现在少数情况下。

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常见问答(FQAS)

有客户对您在亚马逊上的某个产品发表了负面评价。

负面评价可能会影响产品的销量和信誉。长期积累的负面评价也可能会影响亚马逊商家等级评定。

第一步是了解客户的具体投诉,是否真实存在问题。如果存在问题,及时解决客户问题和追回原因。如果投诉不成立,可以与客户进行友好沟通,或向亚马逊申诉求助。

你可以在产品详情页发布声明回复,解答客户疑问。同时也可以发布更多正面评价抵消负面影响。长期以来持续改进产品和服务质量,是最好的方式获得客户信任。