企业必须了解的几种获取评论的技巧！

获取评论的重要性

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评论对商家的网店新品非常重要，但是亚马逊也明确禁止卖家索评，那么商家应该怎么获取更多的评论呢？下面介绍几种在亚马逊可以合法获取评论的方法，希望能够帮助到大家。

一、Follow up跟进邮件

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Followup邮件指的是在消费者购买产品后，设置定时任务，给买家发送关怀邮件或者索评邮件。这是很多大卖都在用的方式，也是很多索评工具的原理。针对每个订单可以设置2封Follow up邮件：第1封在订单发货后4天早上晚6点发出，主要是关怀性质；第2封在订单发货后15天早上10点发出，这封就可以是索评性质的，但一定要记得避开敏感词！如果是订单量比较小的卖家，用人工群发邮件就可以搞定了。

二、售后明信片

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售后明信片索评就是在产品中放1张明信片，通过明信片内容来服务提示或者关注你的社交媒体账号来增加买家评论几率。这是很多亚马逊卖家会用的方式。但一定要注意不能明确诱导买家留好评，因为可能会举报。但可以提供产品使用方法、注意事项、公司的联系方式、引导关注你的社交媒体账号来沉淀用户再来留好评。

三、建立自己的买家邮箱库

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通过亚马逊平台的邀评不行，那就先自己收集买家邮箱，再通过自己的邀评服务来留好评。相关数据来源有很多，比如品牌自建站、上面明信片内容、社交媒体上用户留下来的信息都能作为数据来源之一。

总之，想要在亚马逊上合法而有效获取用户评价无外乎三条原则:follow up 跟进邮件、售后明信片、建立买家邮件数据库。 希望上述内容能够带来帮助!

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常见问答(FQAS)

评论可以帮助企业了解客户的经验和需求,从而提高产品或服务。它也可以被视为口头推荐,提高企业的信誉。

企业可以为产品或服务设置在线评分系统,鼓励客户留下非结构化评论。企业也可以主动向客户寻求反馈,了解可以如何改进。

面对负面评论,企业应该坦诚道歉,并表示将采取行动解决问题。同时也请客户详细说明问题,以便找到解决方案。最好也鼓励发布正面评论来平衡影响。

是的,评论管理很重要。企业需要对是否公开每个评论进行审核,并定期分析评论以改进产品。同时也要避免滥用删除权限,维护公信力。