这几种获取评论的方式商家一定要知道！

评论对一家网店的新品来说真的太重要了！商家总是花尽心思想要积累更多的评论，但亚马逊对卖家索评的行为也不会轻饶，千万不要想着用黑科技，为几个评论而冒着店铺账号被封的风险。这就不值得了！有哪些好的方法可以获取更多的评论呢？

一、Follow up跟进邮件

Followup邮件指的是在消费者购买产品后，设置定时任务，给买家发送关怀邮件或者索评邮件。

这亚马逊明确禁止的，但如果能规避索评相关敏感词，用好它，也能很好地获取评论。

比如：

针对每个订单可以设置2封Follow up邮件：

第1封在订单发货后第4天早上晚6点发出，主要是关怀性质（产品使用方法、注意事项等）。

第2封在订单发货后第15天早上10点发出，这封就可以是索评性质的，但一定要记得规避索评相关的敏感词！

这是很多大卖都在用的方式，也是很多索评工具的原理。

如果是订单量比较小的卖家，用人工群发邮件就可以搞定了！

二、售后明信片

售后明信片索评就是在产品中放1张明信片，通过明信片各种服务提示等内容，增加买家评论几率。

这是很多亚马逊卖家会用的方式。我们淘宝卖家、外卖店铺基本上也都在用这种方式，说明它是有效的！

但是，淘宝卖家可以直接写“五星好评返现”，亚马逊可不能！

卡片内容要遵守以下规则：

千万不要明确诱导买家留好评，因为可能会举报！

可以提供产品和公司的联系方式，提醒买家使用过程有问题可以联系你。不仅展现贴心服务，如果买家主动联系还能获取买家邮箱，再邮箱邀评。

虽然不能诱导买家留好评，但可以引导关注你的社交媒体账号等，沉淀用户再慢慢来！

三、建立自己的买家邮箱库

通过亚马逊平台的邮箱系统邀评不行，那就跳过他们，先自己收集买家邮箱，再通过自己的邮箱系统邀评！

获取买家邮箱的方式也很多，比如品牌自建站、社媒账号等，上面的塞明信片也是一种方式！

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常见问答(FQAS)

是的,客户给出的评论可以让品牌了解客户对产品和服务的真实看法,有利于品牌改进不足和保持优势。商家应重视每一条评论,并从中吸取教训。

商家可以通过各种方式鼓励客户留下评论,比如设计简单的评论表单,开展满意度调查,提供回馈奖励,公布部分好评等。同时要给客户一个友好流畅的用户体验。

对于差评,商家不应该回避或删帖,最好的方式是认真回应,解答customer疑问,了解原因,并据此改进。同时可以公布更多好评来平衡影响。最重要的是以客为本,以处理问题为目的。

不同平台的评论效果不同,例如第三方评价网站的评论权威性强,自己网站和APP的评论侧重用户体验。商家应利用各种渠道收集评论,全面了解客户心声。