亚马逊如何应对差评

亚马逊差评的2种处理方法

亚马逊卖家在处理产品差评时，可以利用多种方式来掩盖或者删除差评。下面就来看看具体的情况。

一、利用好评掩盖差评

1. 线下发明信片

这种方法的使用成本将相对较高，但风险相对于赞扬卡要小得多。由于卖家可以更快地获得review的差评，因此可以通过线下发明信片的方式来掩盖不好的评论。

2. 放入新一批产品中的售后卡评论

根据之前买家的声音和差评客户反馈的内容，相应改进产品，并将售后卡放入新一批产品中。此外，如果卖家的售后卡没有提到与留言有关的事情，只是提到了产品的相关预防措施，那么就是合规操作。

3. 收集买家电子邮件评论

这种方法不仅能够帮助卖家更快地获得review的差评，而且如果是新卖家，可以通过累积来节省大量时间。

二、其他删除差评的方法

1. 找服务提供商爬邮箱卖家联系

最好先吸引买家点击卖家的电子邮件，然后再根据不同情况考虑邮件内容。如果买家没有回复，卖家可以采用不同文案、真诚地道歉并提供奖励来尝试影响买家想法。如果卖家担心不会有回应，也可以使用snapchat打电话来加快效率。

2. 寻找服务提供商删除差评

这是一个风险性行为，因为服务商很难理解卖家所出售的产品，因此采用过多的电子邮件或者电话会使得买家更加厌烦。

总之，对亚马逊上存在的差评，如何能够有效地处理是一个重要问题。上述两种方法都是一般人常用的处理方法，但各有优劣，希望能带来一些帮助。

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常见问答(FQAS)

亚马逊不会主动删除用户发布的差评。但如果差评内容含有诋毁、虚假信息等违法违规内容,会删除该差评。

亚马逊会将产品的总体评价按时间排序,最近一段时间内的评价会给产品总体评价带来更大影响。因此,企业可以吸取用户的负面评价,改进产品及服务,让更多用户给出好评来减轻差评的影响。

亚马逊允许企业针对每条产品评价发表回复,以解答用户问题,表达歉意或说明产品问题的缘由等方式来回复差评,这有利于缓解负面影响。但回复不能含有攻击性言论。

亚马逊明确禁止企业以任何形式购买或索取好评,一旦被发现会面临停权甚至被逐出平台的处罚。企业应注重解决用户问题,真正改进产品质量来获得用户自发的好评支持。