亚马逊差评的2种处理方法

亚马逊卖家处理产品差评，除了在后台处理外，还可以利用好评来掩盖差评，或者其他的删除差评的方法，下面就来看看具体的情况。

1、利用好评掩盖差评

1）线下发明信片

这种方法的使用成本将相对较高。虽然卖家可以更快地获得review的差评，但账户也有一定的风险，但风险相对于赞扬卡相对较小。

新产品做vine掩盖不好的评论:这种方法只能适用于第一个不好的评论，这是一个意外伤害的不好的评论。其实卖家的产品质量还是很有保障的，不然vine还是很有可能来的不好的，得不偿失。

2）对新一批产品的售后卡评论

根据之前买家的声音和差评客户反馈的内容，相应改进产品，并将售后卡放入新一批产品中。在这里应该澄清一个事实，售后卡本身并不违法，只有催促评论卡才是违法的。只要卖家的售后卡没有提到与留言有关的事情，只是提到了产品的相关预防措施，那么就是合规操作。

3）收集买家电子邮件评论

虽然这种方法长期有效，但如果是新卖家，可能需要长期积累。

2、其他删除差评的方法

1）找服务提供商爬邮箱卖家联系

一般来说，卖家只通过电子邮件联系。联系的关键是先吸引买家点击卖家的电子邮件。电子邮件的标题必须足够吸引人，如免费试用、100%促销折扣等。

一开始，最好接近买家。不要一开始就提到删除坏评论，也不要一开始就暴露卖家的店铺和标题。如果一些性格火爆的买家反手举报，那就不好了。

最好说有免费产品可以试用，买家回复卖家后再根据不同情况考虑邮件内容。如果卖家的英语足够好，直接用snapchat打电话，在打电话之前安排好自己的脚本，删除差评的概率会比邮件高很多。

如果买家没有回复，卖家可以换一个电子邮件，继续联系，把文案改成一个简单的，展示卖家的卖家身份，真诚地道歉，并增加一些奖励。如果卖家仍然不回复，基本上就没有机会了。

2）寻找服务提供商删除差评

这种方式实际上是一定的风险，虽然服务提供商也通过爬邮箱联系买家删除差评，但他们不太了解卖家的产品，为了完成删除差评订单经常使用电话和电子邮件轰炸联系买家，很容易让买家不喜欢，因此，使用这种方或需要相对谨慎。

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常见问答(FQAS)

如果您对产品质量有任何意见或不满,建议您直接和卖家联系,提供详细的质量问题描述及相关照片或视频,以便卖家了解问题并给予解释或处理。您也可以将质量问题反馈给我们,我们会尽最大努力协助解决。

在撰写差评时,应给出公正且中肯的评价。描述产品问题的时候事实描述为主,使用的词汇应尽量客观中性;同时也可以提出合理改进建议。不应做出主观臆测或人身攻击。公正中肯的评价能帮助其他买家选择,也有利于卖家改进。

如果产品质量真的存在明显问题,您可以向卖家提出退货或换货要求。但务必按规定提供充分的凭证资料,如质量问题的详细描述、相应照片或视频等,以证明问题的存在性和严重程度。对于一般功能性较差但无重大安全隐患的产品,退货或换货可能性较小。建议先与卖家进行沟通协商 Seek a resolution。

发布差评后,如果商家态度不佳、沟通不顺或无法解决问题,可以向我们反馈投诉商家的服务态度。我们会认真核实事件经过,如果商家服务存在问题,我们将会采取相应措施,如退还购物费用、下架商家等,以维护买家的合法权益。同时也鼓励商家改进服务质量。