亚马逊卖家如何处理被限制留评的情形？

如何应对因测评被限制留评的情况？

一、误删

1.1 当产品评论数量超过产品评论本身在订单总数中所占的比例时，会发生限评情况，卖家不要急着把商品移到新的列表中去，随着listing的销售增长，当评论数量达到订单的3-5%时，上评功能会恢复。

1.2 如果产品无货，也会导致亚马逊对店铺的审查，此时只能向亚马逊提出申诉来实现。

二、测试留评

2.1 亚马逊会通过以下四个方面来判断是否存在异常：IP地址异常登录、短时间内买家账户频繁评论、Listing上的异常情况以及短时间内对同一Listing多次留评。

2.2 卖家可以采取以下几种方法来应对此类情况：直接放弃Listing、创建新Listing、创建一个自发货链接并使用其发表评论、捆绑其他Listing共享评论、小号跟卖然后上传多个变体、以及限制留评Listing。

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常见问答(FQAS)

如果买家投诉您,亚马逊会通知您,您需要及时回复调查。尽量用客观事实回复,说明问题产品的下单、发货、收货流程,附上运单号等证据。如果是买家主观原因造成的投诉,也需要用充分理由解释。

打造最佳服务体验是避免被限制留评的最佳方式。及时发货、准确送达,商品需符合描述。如果有问题,主动联系买家解决。与买家沟通的态度也很重要。出现问题时主动赔礼道歉,而非推卸责任。长期保持正面评价就少有机会被限制。

被限制时,需要主动联系亚马逊运营支持寻求帮助。说明已改正原因,提供持续监测报告。同时主动联系有投诉的买家解释和解决问题。积极完善交易细节,优化用户体验,以期尽快恢复留评权限。如果限制严重,也可考虑暂时下线重建品牌。