亚马逊商家如何应对差评？

亚马逊卖家：为什么我的店铺总是遭遇差评？

一、差评产生的原因

1. 自身原因导致的差评

（1）沟通问题：与国内的电商环境不同，国外的消费者与我们的语言、习俗以及生活方式上都有着很多差别，这就导致消费思维上存在不同程度的隔阂和断层。根据我们的了解，有相当一部分的差评原因是消费者认为卖家"不负责任"，可以称之为沟通导致的差评。

（2）产品本身的问题：线上购物时，一般消费者网购时候都是点进店铺看图或者看视频下单，在产品送到手里之前，消费者对于产品的了解有限，一旦觉得与自己所设想的不符或者有不同程度的瑕疵之后，将会毫不犹豫的给出差评。

2. 恶意差评

（1）买家恶意差评：这类消费者在购买产品后，由于种种原因，无论产品好坏，都会直接给出差评，而且内容并不涉及产品本身，只是简单的泄愤。

（2）竞争对手商家恶意差评：有些卖家，为了给自己的同行整点幺蛾子

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常见问答(FQAS)

积极回访差评客户,了解产品或服务的真实问题,及时提供补救措施;同时可以发布一些好评,提升总体评分。

描述商品需求清晰、真实,重点照顾客户需求和疑问,降低客户购后遗憾;图片清晰完整展示各个角度;详情说明商品材质、尺寸、功能等关键信息。

及时确认订单和发货状态,解答客户疑问;提供多渠道联系方式,优化售后服务水平;根据客户反馈及时改进产品或流程,提升客户满意度。

亚马逊没有差评删除服务,但可以与差评客户直接交流,了解原因,提供补救措施,如果客户同意,可以主动更新或删除原有评价。