亚马逊商家：如何避免负面评价？

亚马逊商家：为什么我的店铺总是遭遇差评？

在亚马逊上开店卖家初期，有时候会遭遇差评，这给卖家带来很多不便，而且很多时候卖家也不知道自己收到差评的原因。那么，亚马逊商家为什么总是遭遇差评呢？

一、自身原因导致的差评

1.沟通问题：由于语言、习俗以及生活方式上存在很多差异，这就导致消费者对于卖家“责任感”的认知存在不同程度的隔阂和断层。

2.产品本身的问题：由于消费者在网上购物时，对产品的了解有限，一旦发现与想象中不符或者存在不同程度的瑕疵之后，将会直接给出差评。

二、恶意差评

1.买家恶意差评：这类消费者在购买产品后，由于种种原因，会直接给出差评。

2.竞争对手商家恶意差评：有些卖家为了削弱竞争对手的实力而采取的一种手段。

三、如何判断是否为恶意差评?

1.如果你刚上新产品就收到大量的差评，可能是竞争对手恶意干预的结果。

2.如果一个产品之前的客户反馈都比较好，但是突然收到一批完全无凭证的差评，这很可能是恶意差评。

以上就是关于“为什么我的店铺总是遭遇差评”这一问题的分析。作为卖家要想努力减少或者根除此问题，就要充分重视reviews形成的原因以及如何区分真正的意图性reviews 和 无意图性reviews。

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常见问答(FQAS)

可能客户对其他方面不满,比如配送时间太长,产品描述不准确等。应及时跟客户沟通,解决问题后让客户修改评价。

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冷静沟通了解原因,诚恳道歉并解决客户问题。如果评价真的失实,可以委托律师帮助修改无中生有的评价。也可以在商品详情中回应,维护您的信誉。

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