亚马逊商家：为什么我的店铺总是遭遇差评？

对于亚马逊卖家而言，review的重要性大家都非常清楚，一条好的商品review，就可以帮助亚马逊开店卖家夺得转化的机会，同样，一条不好的review对卖家店铺的影响也是大的，新店铺初期差评可能直接导致商品无销量，正如我们所知道的，差评产生的原因有很多，不同类型差评又有着不同的处理方式，今天小编就来和大家说说关于差评的那些事儿。

差评产生的原因？

1、自身原因导致的差评

沟通问题：与国内的电商环境不同，国外的消费者与我们的语言、习俗以及生活方式上都有着很多差别这就导致消费思维上存在不同程度的隔阂和断层。根据我们的了解，有相当一部分的差评原因是消费者认为卖家“不负责任”，可以称之为沟通导致的差评。

产品本身的问题：线上购物时，一般消费者网购时候都是点进店铺看图或者看视频下单，在产品送到手里之前，消费者对于产品的了解有限，一旦觉得与自己所设想的不符或者有不同程度的瑕疵之后，将会毫不犹豫的给到差评。

2、恶意差评

买家恶意差评：这类消费者在购买产品后，由于种种原因，无论产品好坏，都会直接给出差评，而且内容并不涉及产品本身，只是简单的泄愤。

竞争对手商家恶意差评：有些卖家，为了给自己的同行整点幺蛾子，会用买家的账号在对方的店里直接购买产品，或聘请所谓的“专业差评师”给对方商家使绊子，就是见不得别人好的那种。

那么亚马逊卖家如何辨别恶意差评呢？

小编整理了两个小特征：

1.如果你刚上新产品，就收到大量的差评，这种情况可能是被竞争对手恶意干预的结果。

2.如果一个产品之前的客户反馈比较好，突然出现一批完全没有凭证的差评，言语激烈，很可能是恶意差评。

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常见问答(FQAS)

可能的原因有以下几点:商品或服务质量不佳导致买家不满,客户服务态度不友好,商品描述信息和实物不匹配,发货延迟或者产品损坏等都可能导致差评。

你可以通过下列方式提高店铺评分:保持商品或服务质量,及时为客户解决问题,诚实准确描述商品,保证按时送达完好订单,主动及热情解答客户疑问,客服服务要友好高效等。

可以的,如果您真的发现评价内容存在问题,例如错误描述产品或者订单,或者明显的擅自差评等情况,您可以向亚马逊申诉,亚马逊将会审核评价是否公正。但您还是要谨慎操作,避免粗暴或滥用申诉权利。

对已经收到的差评,你可以与买家进行沟通,了解具体原因,及时修改问题。同时也可以主动联系买家致歉并补救,让买家留下好评撤销差评。你也可以在商品详情或者后台上传视频和说明认真解决客户问题的经历,树立正面形象。