亚马逊卖家：Rating与Review有何不同？

亚马逊卖家开店必知：Rating和Review具体有什么区别

随着跨境电商行业的发展，越来越多的卖家加入到亚马逊上开店销售产品，但在开店销售之前，卖家需要对Rating和Review有所了解。那么，Rating和Review具体有什么区别呢?

一、Rating与Review的定义不同

Rating意思是评分，Review意思是评价。在Rating时，不需要留下任何文字和其他内容信息，买家只需要给商品自己的星级评分。而在Review时，不仅要进行星级评分，还要留下文字、图片或视频等相关评价内容。

二、Rating与Review数量不同

由于Rating操作更简单，Review写评价比较麻烦，所以在Listing页面上，卖家会发现Rating数量往往多于Review数量。

三、Rating与Review对Listing排名影响权重不同

在Rating在得分和数量相等的前提下,包含更具体的评价内容Review显然对Listing对排名和转化的影响更大。

四、不同的展示形式

不同于没有文字的星级评分Rating,Review除了上面提到的文字、图片和视频的普通评论外,还包括显眼的绿色标志Vine评论。这种形式的评论带 Vine Customer Review of Free Product标记可以大大提高产品的排名和转化率。

五、直评、VP与绿评权重不同

直接评论是未购买商品的买家留下的评论;VP是Verified Purchase 确认购买 商品 的买家留下 的 评 论; 绿 评 是 一 种 特 殊 的 评 论 ； 来 自 亚马逊Vine项目成员。三者权重不同,绿色评价权重最大,VP其次,直评最小。

总之,Rating 和 Review 都是重要因素,Feedback 权重最低,但都会影响Listing 的 排 名 和 转 化 率;考 虑 到 Rating 和 Review 都 有 其 重 要 性 ,所 以 在 开 店 销 售 之前 ,卖家应充分理解并注意这两者之间的差异。

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常见问答(FQAS)

Rating是买家评给卖家或者商品的星级评价,一般从1星到5星。Review是买家详细描述购买商品或使用产品的体会,包括商品或卖家服务的长处和短处,给其他用户一个参考。

高Rating意味着商品质量好,用户体验好,易获得用户信任,从而提升产品的销售选择率。相反,Rating越低,用户就越不愿选择。一般3星以下的产品销量会下降。

提升产品质量,优化用户体验,提供客户优质的售前和售后服务都是提高Rating的有效方式。同时也要注意回复用户 review,解决用户反馈的问题。只有真正解决用户痛点,用户才会给高分。

Review可以帮助用户了解产品细节,质量等信息,从多个角度参考用户体验,并不像Rating那么主观。同时Review也可以帮助卖家了解常见问题及用户需求,从而提升产品和服务。高质量的Review可以提升产品的信誉度。