亚马逊评价违规刷评如何反应?

2024-03-29T09:14:47
By 出海派编辑组

亚马逊刷评测收到警告信:应该怎么办?

一、亚马逊测评的重要性

亚马逊评论对Listing在平台上的曝光率、流量、排名和转化率都有直接的影响,因此评论对卖家来说很重要。但是由于亚马逊平台这种机制的特点,因此仍有许多卖家冒着违反规则的风险进行测评。

二、收到警告信后的处理

由于刷测评,很多卖家收到了来自亚马逊的警告邮件,内容如下:按照亚马逊商业协议第三条,你已经操纵了客户对你产品的评价,这是对我们政策的违反。按照规定,销售者不能提供补偿,包括免费或者折扣产品,作为交换,创作、修改或者发表评论或者社区内容。

那么收到警告性后怎样处理呢?

1. 首先真诚地向亚马逊承认错误;

2. 提供相关具体信息作为证据;

3. 补充错误原因;

4. 对存在不规范测评进行一五一十的整理;

5. 提出有效解决方法;

6. 最后再一次向亚马逊表明歉意。

三、总结

尽管审诉可以解决大部分的警告信,卖家要想保护账号安全就不要用测评方式来提升产品的曝光。最后,要做好亚马逊,需要的是优质的产品和优化的运营方法,而不是依靠违反平台红线的行为来实施。

亚马逊评价违规刷评如何反应?

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常见问答(FQAS)


这些评价违规行为会不会对品牌造成损害?

评价刷量行为长期下去,确实会影响品牌形象和可信度。但只要企业主动承认问题并切实改正,通过提供更好的产品和服务来获取真实用户的认可,还是有机会挽回品牌价值的。

如果报告这些违规评价, Amazon 会如何处理?

亚马逊会仔细审核报告的评价,一旦确认有违规成分,会删除相关评价。但由于数量众多,处理起来需要一定时间。亚马逊也会通知公司,要求其停止此类行为,同时可能会对账户采取暂时限制或其他限制措施。

公司是否应主动承认问题并改正?

主动承认和改正始终是正确的选择。公司应该主动联系亚马逊说明情况并停止相关行为,以展示诚意。同时应加强管理,防止再次出现,以重建用户信任。只有通过提供实实在在的产品和服务来获得真正用户的认可,才能 truly 解决这个问题。

是否还有其他更好的解决方案?

除了主动补正外,公司也可以考虑其他辅助手段,如发起送礼或 reduced-price 优惠活动吸引真实用户购买和评价,通过提供优质体验来平衡和抵消之前的负面影响。同时也可以尝试与一些真实用户建立长期合作关系,获得他们的正面推荐。只有长期以正面方式影响用户,问题才能真正解决。