亚马逊卖家如何处理操控评价和申诉信

关于操控评价和申诉信的相关问题

一、亚马逊卖家警惕操纵评论

亚马逊卖家都清楚评价对他们的重要性，所以很多卖家有时会以身试法，用一些手段美化自己的产品评论，而遇到因此被封号的卖家也不在少数。

1.1 常见的操纵评论行为

常用的操纵评论行为包括：

（1）检测服务商的刷单检测被监视；

（2）通过国外社交软件帮助联系亲戚、朋友评论、站内邮件索评或删除差评；

（3）被买家举报要求得到好评；

（4）包裹内放置好评卡等引发好评；

（5）用买家帐号给自己留下好评或竞对留下坏评。

二、写申诉信应当如何准备?

当我们收到来自亚马逊的正式邮件后，开始准备申诉信时要遵循以下思路:

(1)特别恳切地向亚马逊承认错误;

(2)根据邮件指出的问题, 详细写明违反的具体方法和日期, 叙述违反原因;

(3)一五一十地列出存在的不合规行为;

(4)提出正确补救方法;

(5)最后再向亚马逊表示歉意。

三、如何避免“操纵评价” 被封号?

为避免“操纵评价” 被封号, 需要注意:

(1)不要用再次给予优惠和优待来影响买家提供好评;

(2)不要发送邮件要求买家删除或修改已留下的中差评;

(3)如有前期存在过刷单行为, 尽量避免近期出现这样情况, 合理安排刷单时间;

(4)新留下的好中差人员应与产品相关, 语气应体现买家情感, 并注意文字不能过于标准化。

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常见问答(FQAS)

如果消费者发表了骚扰性、辱骂或非法的评论,您可以要求亚马逊删除这些评论。同时您也可以与消费者进行沟通,寻求解决问题的方法。如果问题不能得到很好解决,您也可以将个案报告给亚马逊,他们会帮助处理。

如果产品实际存在质量问题并影响了消费者使用体验,您应及时退换货或提供维修服务。同时也可以发布补救措施说明消费者问题得到解决。如果质量问题并不明显,可以礼貌性询问消费者使用情况,并解答他们的疑问,以平和的态度协商解决。

如果消费者申诉内容明显不实,您可以提供证据予以辩解,同时报告给亚马逊处理。亚马逊会进行Further Review进一步审核个案。您应保持冷静和友好的态度,避免与消费者发生争执。如果申诉成立,则按照亚马逊规定进行补救。

如果评价中含有人身攻击,诽谤等成分,您不应做出同等攻击性的评论,而是可以友好地提醒消费者评论内容不当,同时可以主动向亚马逊报告,请求对方删除有问题的评价。您的回应内容保持得体友好,避免引起进一步纠纷。