亚马逊卖家如何应对评价操控与申诉信问题

亚马逊卖家关于操控评价和申诉信相关问题

一、评价的重要性

作为一家亚马逊卖家，大家都深知产品评价的重要性，良好的评价可以提高listing的排名和转化率。然而，最近似乎有很多卖家因为“操纵评价”而被封号，所以我们今天来谈一谈对亚马逊操纵评论以及申诉的一些问题。

二、常用操纵行为

常用的操纵评论行为主要有：1、检测服务商的刷单检测被监视；2、通过国外社交软件帮助联系自己的亲戚和朋友评论；3、站内邮件联系卖家索评或删除差评；4、被买家举报要求得到好评；5、包裹内放置好评卡等招引好评；6、用自己的买家帐号给自己留下好评或者给竞对留下差评。

三、申诉信怎么写

当我们收到来自亚马逊的正式邮件后，我们将开始准备申诉信。建议写申诉信时思考如下几点：1、开头部分要特别恳切地向亚马逊承认错误行为；2、对应邮件提出的问题，应当对所作出的不当行为进行准确的描述；3、也要叙述原因例如新员工不理解相关的亚马逊作法之类;4、列出存在不当行为并提出惩处和修正方法；5、最后再次向亚马逊表明歉意并提出重新学习相关方法和作法。

四、避免封号

1、避免再次使用优惠或者赠品来引导顾客留好评。2、不要发送邮件要求买家删除或者修改已有中差评。3、如有历史刷单情况，尽量避免近期存在刷单行为。4、刷单时描述应当真实而不是太过标准化。

总之，作为一个卖家应当牢牢地遵守亚马逊所有相关的方法和作法来避免封号风险。

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常见问答(FQAS)

一些不良卖家会采用各种方式试图操控商品评价,比如给好评者赠送优惠券或商品以获取更高的评价,或者给差评者施加压力要求换评。但这些行为都违反亚马逊政策。

对于某些可能是误评的差评,可以与买家友好地沟通,了解具体问题,然后给亚马逊发送申诉,提供买家聊天记录等证据。若评价内容阳性且描述情况属实,则最好感谢买家提出宝贵意见,并说明如何改进。

如果有充分理由怀疑某个评价是假的,可以给亚马逊发送申诉,并提供相关证据,比如发货记录与评价时间不符等。亚马逊会专门人员评估后决定是否删除该条假评价。但务必提供令人信服的证据,防止滥用申诉机制。

如果长期收到相似类型的差评,可能代表产品或服务存在问题。可考虑改进相关环节,例如升级产品质量,优化服务流程等。同时也要注意检查是否有人不断发布恶意差评。改进后,要保持与买家良好沟通,解决重大问题,争取重新获评。