亚马逊卖家关于操控评价和申诉信相关问题

对卖家而言，亚马逊的产品评价非常重要。好的评论对提高listing的排名和转换率起着重要作用。

近日，很对卖家讨论关于“操纵评论”被封号的问题，今天，我们来谈一谈对亚马逊操纵评论以及申诉的一些问题。

身为一家亚马逊卖家，大家都清楚评价评价对我们的重要性，所以很多卖家有时候会以身试法，用一些手段“美化”自己的产品评论，我们所遇到的因操纵评论、测评而被官方“小红旗”的卖家不在少数。

常用的操纵评语行为主要有以下几种：

1、检测服务商的刷单检测被监视。

2、通过国外社交软件帮助联系自己的亲戚和朋友评论，站内邮件联系卖家索评，或删除差评。

3、被买家举报要求得到好评。

4、包裹内放置好评卡等招致好评。

5、用自己的买家帐号给自己留下好评价或给竞对留下坏评价。

上述几种比较常见，当然也有其他的，卖家们在写申诉信前，一定要根据亚马逊的官方邮件来确定自己的违规原因和类型，对症下药。

那么，申诉信该如何写呢？

当我们收到来自亚马逊的正式邮件后，我们将开始准备申诉信。那通常要以什么样的思路来写呢？

1、一开始，特别恳切的向亚马逊承认自己的错误。

2、针对邮件中所指出的问题，信件应详细说明操作评估的方法和日期，具体协助操作评估的相关信息，叙述自己犯下这一错误的原因，例如：为了更好的客户体验做出错误的决定，新员工不理解亚马逊的规则等等。

3、一五一十地列出亚马逊网站目前存在的不规范评价、如何操作、具体时间等；

4、提出纠正措施：查看所有邮件，安排团队重新学习亚马逊策略等等。

5、最后，再次向亚马逊致以诚挚的歉意，并表示对此事的重视。

怎样避免操控评论被封号得我问题？

1、避免以再次给予折扣或赠品而诱使卖家给予好评。

2、不要发送邮件让卖家删除或修改已经留下的中差评。

3、如果以前有过刷单行为的卖家，尽量避免近期刷单现象的出现，合理计划下自己的刷单时间。

4、今后刷单评论的描述应与产品一致，语调等应符合消费者的口吻，不要过于模式化。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

卖家不能操控自己产品的评价和评论。亚马逊严禁任何形式的评价或者评论的操控行为。如果发现有这种操控行为,亚马逊一经确认会采取强硬措施。

一个申诉只能提交一个问题。如果产品存在多个问题,需要分开提交多个单独的申诉。这可以帮助亚马逊更好地处理卖家的问题。

卖家可以登录亚马逊卖家中心,选择需要查看评价的产品,就可以看到该产品详细的评价记录,包括评价数量、给出的星级评价以及每个评价的具体内容。

如果卖家发现产品 evaluations 消失,很可能是因为违反亚马逊的评价内容规则被删除。卖家不要进行无端指控,可以向亚马逊客服了解具体原因。如果真的认为被错误删除,可以提供相应证据与亚马逊沟通。