如何消除亚马逊评论中的差评？

亚马逊Review差评要怎么移除？

一、Review的重要性

Review是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，是了解产品真实价值的重要参考依据，也是影响消费者购买决策的重要因素。Review的好坏会直接影响这个Listing的曝光和排名。因此，卖家应该重视对Review的处理，尤其是对差评的处理。

二、引导客户移除差评

由于亚马逊加密了订单界面，因此买家的邮箱等信息很难被卖家捕获。此时，卖家可以主动联系客户，积极解决问题，如重新发货或者退款等。一旦得到客户的反应，帮助他删除不好的评价。

三、利用report abuse功能

在review下有report abuse按钮，卖家可以利用这个按钮来举报违反亚马逊规则的reviews。当review在短时间内被大量点击时，这个review就会被亚马逊系统自动删除。如果不能删除，也会使这个review被隐藏在review的后面，减少对转化率的影响。

四、向亚马逊申请删除

如果与产品本身无关，卖家也可以向亚马逊申请删除。向亚马逊申请删除不良评价时，要在卖家后台找到向亚马逊申请删除不当评价的入口；然后根据ASIN、order number 和 review 内容来补充充分材料并提供原因;之后就可以看到相应的处理情况。

总之，处理差评是卖家必不可少的工作之一。引导客户移除差评、利用 report abuse 来隐藏差评以及向 亚马逊申请删除都是有效方法。

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常见问答(FQAS)

对于亚马逊的评论,商家无权直接删除客户的评论。但是,你可以联系亚马逊客服,解释评论内容有误或违反规则,请求他们协助删除。

对差评说明情况,提供解决方案和补救措施,展示你重视客户体验。同时也可以在产品页上提供更多说明,让客户了解产品细节,避免误解。

亚马逊允许商家对评论进行回复。回复时语气要和缓、客观,解释问题而不是指责,同时也表达感谢和歉意,帮助改进问题。回复能转变部分差评为正面评价。

提供超值体验,解决客户疑问和问题,定期发送跟进消息。此外,也可以在网络上分享产品使用游记或指南,让更多潜在客户了解你。只有真正满意拥趸,才会留下好评。