为亚马逊卖家提供的4种应对差评的方法

亚马逊卖家碰到差评的4种解决方式

一、把差评踩下去，在前台真诚回复

亚马逊卖家几乎都会遇到不好的评论，不好的评论是不可避免的，即使是最好的产品也不例外。如遇不良评论，可采用以下方法解决：首先，在前台真诚回复，让潜在买家看到坏评论，知道这个问题是少数现象，可以解决，也可以安排买家账户作为买家回复评论。这些操作可以减少当前的影响，因为删除坏评论需要一些时间。

二、尽最大努力删除评论

下一步是尽最大努力删除评论。如果卖家能找到对方的电子邮件，卖家可以绕过亚马逊平台联系他删除不良评论。当然，卖家应该首先解决对方的问题，并提供一定数量的补偿。如果对方不回复，卖方也可以直接将新产品邮寄给对方，并在产品包装中注明目的，这可能会带来一些积极的影响。

三、补充好评

如果卖家尝试了所有的方法，但仍然不能删除差评，可以考虑补充好评。找一些有信誉的买家添加好评来弥补差评带来的影响。

四、重新考量质量控制

最终还是要回到质量控制上来考量问题。再好的产品也会有差评，但要充分利用这些差评来不断完善产品。

五、向Amazon投诉

此外，亚马逊本身可以删除恶意的坏评论。如果符合规则，可以打开case向Amazon 投诉并求助。在撰写投诉时卖方可以根据历史情况对向Amazon 投诉进行分析：包含频率、内容、时间等信息并根据情况努力使Amazon 同意卖方的愿望而得到回应和效果。

总结: 上述都是亚马逊卖家遇到差评时应采用的4种方式: 把差评踩下去、尽最大努力删除、补充好

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常见问答(FQAS)

不能直接删除买家的差评。最好的方法是与买家沟通,了解差评原因,然后致信亚马逊解释情况并提供补救措施。如果评价中有误导或不实内容,你也可以申诉要求亚马逊删掉该评价。

对差评保持友好和专业的态度,阐述您看到的问题和为买家提供补救的方式。同时也说明将改进服务以杜绝同样问题再次发生。客观回应能够让更多买家了解你的态度。

定期与买家交流,了解需求,提高产品和服务水平。及时处理售后问题避免客户不满。遇到问题及时赔付或者退货以保持良好口碑。同时也可以主动询问买家购物体验以总结教训。

长期差评会影响商家的信誉分数,产品列表排序可能下降。最好提高服务质量以期改善评价。同时也要主动回应每个差评说明处理情况,让更多买家了解你的努力。评价过低可能会面临亚马逊商家挂牌限制的处罚。